Customer Service Officer
Krijg jij energie van het helpen van klanten? Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou!
De uitdaging
Als Customer Care Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij beantwoordt vragen, denkt mee in oplossingen en schakelt moeiteloos tussen klanten en interne afdelingen zoals Sales en Planning. Je bent het visitekaartje van QUATRA: vriendelijk, professioneel en servicegericht. Je werkt binnen een enthousiast en ambitieus team waar geen dag hetzelfde is. Of het nu via telefoon, e-mail, chat of social media is; jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen?
Beantwoorden van klantvragen (voornamelijk B2B) via telefoon, e-mail, chat en social media;
Actief contact opnemen met klanten voor service- of ophaalafspraken;
Monitoren van berichten en incidenten van chauffeurs;
Informeren van klanten en leveranciers over onze dienstverlening;
Signaleren van klantbehoeften en doorzetten naar de juiste afdelingen;
Opvolgen van klachten en proactief zorgen voor een passende oplossing;
Klantgegevens beheren en verwerken in ons CRM-systeem (Odoo);
Bijdragen aan het continu verbeteren van onze service.
Wat breng jij mee?
Een afgeronde MBO-opleiding;
Ervaring in klantenservice, orderverwerking of planning is een pré;
Klantgericht, enthousiast en stressbestendig, jij houdt van dynamiek;
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
Beheersing van de Duitse taal? Dan heb je een sterke pré!
Je bent minimaal 32 uur beschikbaar;
Vaardig met MS Office (Outlook, Word, Excel);
Je voelt je thuis in een informele, no-nonsense familiecultuur met korte lijnen.
Wat bieden wij jou?
Een marktconform salaris tot bruto €3.200 (afhankelijk van ervaring);
Een informele en open werksfeer met ruimte voor humor en persoonlijke ontwikkeling;
Een uitgebreid inwerktraject waarin je alle onderdelen van onze organisatie leert kennen;
Toegang tot ons online leerplatform, zo raak jij snel besmet met het QUATRA-virus 😉;
Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende en dynamische organisatie.
Ben jij de klantgerichte topper die we zoeken?
Solliciteer dan snel via de sollicitatielink. Je ontvangt binnen 24 uur een reactie. Hoe sneller je reageert, hoe beter! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Annegreeth of Giulia (HR & Recruitment). Zijn zijn te bereiken op telefoonnummer: 020-260 22 60
De organisatie:
Quatra Nederland is de marktleider op het gebied van het ophalen en verwerken van gebruikt frituurolie en –vet, het ledigen en schoonmaken van vetvangers en de verkoop van nieuwe frituurolie in Nederland. Hierdoor zijn wij een belangrijke schakel tussen de horeca en biodieselproducten in Europa. Quatra NL is een van de grootste toeleveranciers van 2e generatie grondstoffen, en draagt zodoende bij aan een meer duurzame wereld. In Nederland werken wij met ± 160 collega's.
Quatra NL is onderdeel van het ambitieuze Quatra International, toonaangevend in West-Europa en gevestigd in België. Met Quatra International leggen wij ons met ruim 750 medewerkers toe op het ophalen en verwerken van gebruikt frituurolie en –vet en het leveren van nieuwe frituurolie bij meer dan 180.000 klanten, waarmee we marktleider zijn in West-Europa. Wij zijn trots op ons werk en onze werknemers. Wij hebben passie voor onze business, zijn innovatief en ondernemend en onze klanten mogen van ons een snelle en hoogwaardige service verwachten.
Wij nodigen kandidaten uit te reageren zonder tussenkomst van een bureau.