Технічний редактор клієнтських сервісів та процесів
У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за розробку стратегій взаємодії з клієнтами, координацію бізнес-вимог для нових ініціатив та створення бездоганного контенту для всіх каналів комунікації.
Що треба робити?
- Аналізувати відповідність бізнес-вимог для нових проєктів та комерційних ініціатив компанії
- Розробляти та впроваджувати дізайн взаємодії з клієнтами через найбільш ефективні канали комунікації
- Координувати інформування клієнтів у тісній співпраці з власниками бізнес-процесів та технічними командами
- Готувати бізнес-вимоги до каналів взаємодії та забезпечувати єдиний стандарт комунікації
- Адмініструвати внутрішню базу знань, створювати та актуалізувати описи продуктів, послуг і процесів
- Збирати відгуки клієнтів щодо якості контенту та постійно вдосконалювати його на основі отриманих даних
Ви — наш метч, якщо...
- Маєте вищу освіту (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)
- Володієте досвідом роботи у телекомунікаціях від 3 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)
- Вміє перетворювати технічні описи на зрозумілий та привабливий для споживача контент
- Майстерно редагуєте тексти та адаптуєте контент під різні канали згідно з Tone of Voice компанії
- Вільно працюєте з MS Office, JIRA та Confluence
- Знаєте українську та англійську мови (рівень Intermediate / Upper-Intermediate)
- Маєте відмінні комунікаційні навички та вмієте ефективно працювати в крос-функціональних командах
Чому Київстар
- Гнучкий графік роботи, гібридний формат
- Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)
- 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
- Страхування життя і здоров’я
- Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
- Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
- Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок
Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉