Фахівець з супроводу корпоративних клієнтів
У команду клієнтського сервісу B2B шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за повний супровід бізнес-клієнтів, розвиток їхнього портфеля послуг та забезпечення найвищого рівня сервісної підтримки.
Що треба робити?
- Супроводжувати клієнтські кейси на всіх етапах: від обробки первинного запиту до успішної реалізації рішення
- Аналізувати потреби бізнес-клієнтів та готувати пропозиції щодо підключення нових послуг і сервісів
- Опрацьовувати всі типи звернень (сервісні, інформаційні, претензії), дотримуючись високих стандартів SLA
- Організовувати підготовку, підписання та супровід договорів на мобільні та фіксовані послуги зв'язку
- Готувати необхідну документацію та бізнес-кейси для впровадження індивідуальних умов та утримання клієнтів
- Підтримувати актуальність та коректність даних у внутрішніх системах компанії
- Забезпечувати проактивну та професійну комунікацію, фокусуючись на швидкому вирішенні питань клієнта
Ви — наш метч, якщо...
- Маєте вищу освіту та досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або телекомунікаціях
- Вмієте працювати з великим обсягом документації та чітко дотримуватися процедур
- Володієте відмінними навичками переговорів та здатні знайти вихід із конфліктних ситуацій
- Вільно користуєтеся пакетом MS Office та швидко опановуєте нові ІТ-системи
- Вирізняєтеся високою відповідальністю, пунктуальністю та клієнтоорієнтованістю
Чому Київстар
- Гнучкий графік роботи, гібридний формат
- Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)
- 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
- Страхування життя і здоров’я
- Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
- Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
- Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок
Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉