Administración de Cuentas / Customer Operations Analyst (Querétaro)

Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente. El rol es clave para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos.

Responsabilidades:

• Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos.

• Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos.

• Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos.

• Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes.

• Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

• Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes.

• Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención.

• Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.

• Participar en reuniones virtuales y presenciales, y realizar revisión documental de expedientes de clientes.

• Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares.

• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace).

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.

• Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Acerca de la posición:

• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México)

• Modalidad: Onsite

• Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.

• Beneficios: Seguro de vida, gastos médicos menores, membresía de clínica del grupo (consultas gratuitas y descuentos en medicamentos y estudios).

• Equipo: Se proporciona equipo de cómputo y móvil.

Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, postulá en www.rehire.ar/jobs y enviá tu CV!