Analista de Experiência do Cliente Sr.
Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Intensidade, Inconformismo, Eficiência, Espirito de equipe e Integridade.
Somos seu aliado financeiro, trazendo soluções inteligentes que ajudam você a alcançar seus objetivos com segurança e confiança.
Principais desafios:
- Análise e geração de insights: Realizar análises exploratórias dos dados, construir e manter dashboards, monitorar KPIs (NPS, stickiness, engajamento, conversão) e apresentar insights estratégicos para otimização da jornada do cliente.
- Gestão de canais e jornadas: Mapear, integrar e otimizar jornadas entre canais, identificando fluxos de interação e pontos de transição, garantindo governança e qualidade dos dados.
- Performance e resultados: Gerenciar Apps e Plataformas como negócio, monitorando performance, propondo ações para maximizar receita e engajamento, e acompanhar indicadores de sucesso.
- Governança e monitoramento: Construir monitoramentos completos de funis, gerar relatórios automáticos, acompanhar variações com tempestividade e assegurar dados confiáveis para análises.
- Influência estratégica: Atuar como referência técnica e estratégica, influenciando stakeholders com visão orientada a resultados e sugerindo melhorias para reduzir custos e aumentar efetividade das jornadas.
Quais as principais competências para a posição?
- Ter conhecimento em SQL básico (preferível nível intermediário) para extração e análise de dados (obrigatório);
- Conhecimentos em data visualization (Tableau, Quicksight, Looker e etc);
- Pacote Office (obrigatório);
- Habilidade analítica, para explorar os dados e identificar oportunidades; (Obrigatório);
- Atitude colaborativa, organização e vontade de fazer acontecer.
Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- 13º de Vale Alimentação
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
- Convênio Odonto/Ortodôntico
- Ambulatório Médico no escritório
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
- Seguro de Vida
- Descontos em mais de 10 mil farmácias
- 4 Sessões de psicoterapia por mês
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
- Auxílio Creche / Babá
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
- Wellhub/Totalpass
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
- Programas de desenvolvimento
- Massagem e Auriculoterapia
- Salão de beleza no escritório
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
- Assistência Funeral