Bilingual Performance Manager, Ottawa / Gestionnaire de performance bilingue – Ottawa

We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands - AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS - help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. Learn more at tradercorporation.com

As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

This role will be within the AutoSync team. AutoSync supports over 3,500 dealerships nationwide, delivering cutting-edge software tools to simplify operations, boost marketing, and drive sales.

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We are seeking an energetic and experienced Bilingual Performance Manager, Ottawa. This highly motivated individual will be responsible for developing & maintaining existing customer relationships while driving performance with AutoSync’s CRM product, Activix.

We are seeking a candidate that has proven success in developing strategic relationships in organizations leading to high retention rates, high adoption, and expansion opportunities.

This role will proactively engage in the day-to-day management of the account, including strategic account planning, performance reviews, training, technical acumen, and customer success issue resolution. This role will work directly with Sales, Marketing, and Management within the Dealership.

This position is designed for a person who has high attention to detail, strives for customer success and satisfaction, is articulate and credible, and is metrics-driven.

This role reports to the Senior Manager, Performance Management.

What you'll do:

• Business Strategy: Develop a clear understanding of the client’s business goals. Craft and implement effective dealership processes associated with Sales and business development that deliver performance in line with the client’s business goals. Track performance, provide analysis, and become a trusted consultant and advisor.
• Conducting Monthly Performance Reviews: Consistent completion of performance reviews as per account guidelines to maintain client relationships and monitor the effective performance of the client’s product suite. Audit product performance and take steps to align execution with strategy.
• Customer Engagement, Growth, and Retention: Build trust and strong relationships with the dealer. Ensure high levels of product adoption where applicable. Identify opportunities for growth within the account portfolio. Mitigate potential churn through proactive retention efforts, and in the event of account cancellation, ensure a high rate of account retention.
• Activix CRM Compliance: Ensure internal process adherence and correct and timely updates within Activix client CRM for the purposes of account management and measuring KPIs.
• Dealership Training: Train dealership personnel to ensure strong adoption and engagement with AutoSync software products. Present best practices and establish repeatable processes compatible with dealership selling strategies. Ensure training is engaging and interactive. Provide refresher/new feature training to dealerships as required.

What you'll need:

• University degree or previous sales experience
• And/or 2+ years of automotive industry experience, ideally within a dealership or with another CRM provider
• And/or 2+ years of account management experience
• Comfortable working somewhat autonomously and able to prioritize deliverables accordingly
• Ability to use quantitative & qualitative metrics to communicate progress, identify meaningful trends & make compelling recommendations
• Experience in communicating with dealership personnel, including Dealer Principals, General Managers, Sales Managers, and Sales Associates
• Bilingual (French/English) is an asset
• Excellent presentation and communication skills
• Strategic & Collaborative; understands the bigger picture and can work with internal & external teams to bring alignment
• Ability to communicate a vision and deliver on it
• Credible; does what he/she says he/she is going to do. Team player
• Highly professional with incredible energy and enthusiasm

What’s in it for you:

We understand that there is life at work and life outside of work. Here are a few benefits that support us to be our creative best.  

• Gym discounts
• Employee and Family Assistance program
• Virtual wellness events
• Conferences & training budget
• Regular internal training programs
• Financial planning with 3% matching Pension
• Competitive salary

The base salary range for this position is CAD $75,000 – $80,000.

This range reflects the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. This role also includes a sales plan (OTE) and may include benefits and other employee offerings.

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.

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Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de performance bilingue dynamique et expérimenté(e) pour Ottawa. Cette personne hautement motivée sera responsable de développer et maintenir les relations avec les clients existants tout en optimisant la performance du produit CRM Activix d’AutoSync.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant démontré sa capacité à développer des relations stratégiques au sein d’organisations, menant à des taux élevés de rétention, d’adoption des produits et d’opportunités d’expansion.

Ce rôle implique une participation proactive à la gestion quotidienne des comptes, incluant la planification stratégique des comptes, les revues de performance, la formation, la maîtrise technique et la résolution des enjeux liés à la réussite client. La personne travaillera directement avec les équipes de ventes, de marketing et de direction au sein des concessionnaires.

Ce poste est idéal pour une personne très attentive aux détails, axée sur la réussite et la satisfaction client, éloquente et crédible, et orientée vers les résultats et les indicateurs de performance.

Ce rôle relève du gestionnaire principal, gestion de la performance.

Responsabilités

Stratégie d’affaires : Développer une compréhension claire des objectifs d’affaires du client. Élaborer et mettre en œuvre des processus efficaces pour les concessionnaires, liés aux ventes et au développement des affaires, afin de générer des résultats alignés avec les objectifs du client. Suivre la performance, fournir des analyses et agir à titre de conseiller et partenaire de confiance.

Réalisation des revues mensuelles de performance : Effectuer de manière constante les revues de performance mensuelles, conformément aux lignes directrices des comptes, afin de maintenir les relations avec les clients et d’assurer la performance efficace de la suite de produits du client. Auditer la performance des produits et mettre en place des actions pour aligner l’exécution avec la stratégie.

Engagement client, croissance et rétention : Établir une relation de confiance solide avec les concessionnaires. Assurer un haut niveau d’adoption des produits lorsque pertinent. Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille de comptes. Réduire les risques de résiliation grâce à des efforts proactifs de rétention et, dans le cas d’une annulation de compte, maximiser le taux de rétention.

CRM Activix : Assurer le respect des processus internes ainsi que la mise à jour exacte et en temps opportun des informations dans le CRM Activix, afin de soutenir la gestion des comptes et la mesure des indicateurs de performance (KPI).

Formation des concessionnaires : Former le personnel des concessionnaires afin d’assurer une adoption et un engagement solides envers les logiciels AutoSync. Présenter les meilleures pratiques et mettre en place des processus reproductibles compatibles avec les stratégies de vente des concessionnaires. S’assurer que les formations sont dynamiques et interactives. Offrir des formations de rappel ou sur les nouvelles fonctionnalités au besoin.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire ou expérience en ventes
• et/ou 2 ans ou plus d’expérience dans l’industrie automobile, idéalement au sein d’un concessionnaire ou avec un fournisseur de CRM
• et/ou 2 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes
• Capacité à travailler de façon relativement autonome et à prioriserefficacement les livrables
• Capacité à utiliser des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour communiquer les progrès, identifier des tendances pertinentes et formuler des recommandations convaincantes
• Expérience de communication avec le personnel des concessionnaires, incluant propriétaires de concession, directeurs généraux, directeurs des ventes et représentants des ventes
• Bilingue (français/anglais) *
• Excellentes compétences en présentation et en communication
• Esprit stratégique et collaboratif, capable de comprendre la vision globale et d’aligner les équipes internes et externes
• Capacité à communiquer une vision et à la concrétiser
• Personne crédible et fiable, qui tient ses engagements; bon esprit d’équipe
• Grand professionnalisme, avec énergie et enthousiasme remarquables

*La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone.