Clinical Operations Consultant - Germany (M/F/D)

Who are we and why should you join us?

BetterHelp is on a mission to remove the traditional barriers to therapy and make mental health care more accessible to everyone. Founded in 2013, we are now the world’s largest online therapy service – providing affordable and convenient therapy in 210 countries and over 60 languages across the globe. Our network of over 30,000 licensed therapists has helped millions of people take ownership of their mental health and change their lives forever. And we’re not stopping there – as the unmet need for mental health services continues to grow, BetterHelp is committed to being part of the solution.

As a Clinical Operations Manager - Germany at BetterHelp, you’ll join a diverse team of licensed clinicians, engineers, product pros, creatives, marketers, and business leaders who share a passion for expanding access to therapy. And as a mental health company, we take employee mental health just as seriously as we do our mission. We deeply invest in our team’s well-being and professional development, because we know that business and individual growth go hand-in-hand. At BetterHelp, you’ll carve your own path, make an immediate impact, and be challenged every day – with a supportive community behind you the whole way.

What are we looking for?

We are looking for a hard-working, passionate, fast-paced individual with experience providing direct clinical care to join our Clinical Operations Team. Our Clinical Operations teammates are the liaison between BetterHelp members, the counselors, and the technology platform; and they consistently help our company to improve efficacy and quality between the three. 

You are a self-starter with a growth mindset that spans clinical quality, business development, and the rapid pace of change characteristic of a tech startup. With your experience and opinions from direct clinical care, you are confident in your abilities to apply the best of “what’s working today” in the mental wellbeing sector, while being a vocal proponent of what “red tape” should be eliminated or redesigned to better serve clients and their counseling progress. 

This is a role that is primed for extreme individual career growth and development, combined with the opportunity to change how psychological counseling services are accessed both domestically and internationally.

What will you do?

• You will provide support via email, phone, and chat on a daily basis to our rapidly growing counselor network, in order to ensure they are always well-equipped to provide high-quality clinical care to our members.
• You will act as a point of escalation for complex customer and counselor questions to ensure quality Improvement, and you will organize cross-functional teams as needed to resolve any escalations.
• You will be accountable for auditing qualitative, quantitative, and/or episodic data and provide fair, actionable, and constructive clinical feedback to counselors.
• You will monitor the clinical capabilities and relevant work experience of counselors applying to be part of the BetterHelp platform
• You will proactively conduct outreach and maintain productive communications with counselors to get feedback, improve satisfaction, and prevent churn.
• You will learn how to articulate new product ideas and/or enhancements to existing product features for our Clinical Product Liaison team, and you will work with them to get those ideas implemented
• You will stay up to date with the regulatory environment, with support from our Legal Team and our Provider Network Team, and you will clearly communicate changes to the organization to support compliance with mental health ethical and legal standards.
• You will work closely with Marketing Department and participate in public speaking events, media interviews, and appear on BetterHelp's social media channels
• You will support QA efforts as needed as BetterHelp launches into the insurance marketplac

What will you NOT do?

• You will NOT worry about "runway", "cash left", or "how much time we have until the next round". We have the startup DNA but we're fully backed and funded, all the way to success.
• You will NOT be confined to your "job". You will get involved in product, marketing, business strategy, and almost everything we do.
• You will NOT be bogged down by office politics, ego, or bad attitude. Only positive, pleasure-to-work-with people are allowed here!
• You will NOT get yourself burned out. We work hard but we believe in maintaining a sustainable work/life balance. Really.

Can I work remotely?

BetterHelp is based in California but we're a fully remote team. For those in the EU, you'll work your local hours but ask that a portion of your working hours overlap with our US team to ensure effective collaboration. Employees may also be asked to visit our Mountain View, CA office (up to three times per year) to build strong team connections and experience our culture. Travel expenses will be covered, and reasonable accommodations will be made for those with unique travel challenges.

Requirements

• M.Sc. in Psychology
• Preferably licensed psychotherapist in Germany (Psychologische:r Psychotherapeut:in) or in advanced license training (exam within the next 3-6 months)
• Have at least 3 months of good-standing experience as a BetterHelp counselor in the last 2 years
• Professionally fluent in both German and English languages (verbal and written)
• Able to work independently, but willing to connect and ask questions if needed
• Thorough and reliable in their work
• Flexible and motivated to assist in any task 
• Analytical and metrics driven, with a proven track record of making decisions based on data
• Ability to understand and respect different therapeutic approaches, even if it is not your own preferred approach
• Have great communication skills including public speaking
• Comfortable and competent to participate in media interview and appear on BetterHelp's social media channels and 
• Possess a growth mindset, and you thrive in a data-driven, customer-centric environment

Benefits

• This is a remote contract position.
• The chance to build something that changes lives – and that people love
• An awesome community of co-workers 

At BetterHelp we thrive on difference and individuality, and as part of the Teladoc Health family, we are proud to be an Equal Opportunity Employer. We never have and never will discriminate against any job candidate or employee due to age, race, ethnicity, religion, sex, color, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, medical condition, marital status, parental status, disability, or Veteran status.

Wer sind wir – und warum solltest du Teil unseres Teams werden?

BetterHelp hat es sich zur Aufgabe gemacht, die traditionellen Hürden zur psychologischen Beratung abzubauen und psychische Gesundheitsförderung für alle zugänglicher zu machen. Gegründet im Jahr 2013, sind wir heute der weltweit größte Online-Beratungsservice und bieten bezahlbare, flexible psychologische Beratung in 210 Ländern und über 60 Sprachen an. Unser Netzwerk aus über 30.000 Berater:innen hat bereits Millionen von Menschen dabei unterstützt, Verantwortung für ihr psychisches Wohlbefinden zu übernehmen und ihr Leben nachhaltig zu verändern. Und wir sind noch lange nicht am Ziel: Da der ungedeckte Bedarf an psychologischen Beratungsangeboten weiter wächst, versteht sich BetterHelp als aktiver Teil der Lösung.

Als Clinical Operations Manager:in – Germany bei BetterHelp wirst du Teil eines vielfältigen Teams aus approbierten Psychotherapeut:innen, Ingenieur:innen, Produkt-Expert:innen, Kreativen, Marketing Expert:innen und Führungskräften, die eine gemeinsame Vision teilen: den Zugang zu psychologischer Beratung zu erweitern.

Als Unternehmen im Bereich des mentalen Wohlbefindens nehmen wir auch das psychische Befinden unserer Mitarbeiter:innen sehr ernst. Wir investieren gezielt in Wohlbefinden und berufliche Weiterentwicklung, weil wir wissen, dass unternehmerisches und individuelles Wachstum zusammengehören. Bei BetterHelp kannst du deinen eigenen Weg gestalten, direkt etwas bewirken und wirst täglich gefordert – mit einer unterstützenden Community an deiner Seite.

Wen suchen wir?

Wir suchen eine engagierte, belastbare und leidenschaftliche Persönlichkeit mit Erfahrung in der direkten klinischen Arbeit, die unser Clinical Operations Team verstärkt.

Unsere Clinical Operations Kolleg:innen fungieren als Schnittstelle zwischen BetterHelp-Mitgliedern, Berater:innen und der Technologieplattform und tragen kontinuierlich dazu bei, Wirksamkeit und Qualität in diesem Zusammenspiel zu verbessern.

Du bist eine proaktive Persönlichkeit in mit einer Wachstumsmentalität, die klinische Qualität, Geschäftsentwicklung und die Dynamik eines Tech-Startups miteinander verbindet. Mit deiner Erfahrung aus der direkten klinischen Arbeit bringst du fundierte Einschätzungen dazu ein, was im Bereich des mentalen Wohlbefindens heute gut funktioniert – und setzt dich gleichzeitig aktiv dafür ein, bürokratische Hürden abzubauen oder neu zu gestalten, um Klient:innen und deren Beratungsprozess besser zu unterstützen.

Diese Rolle bietet außergewöhnliche Möglichkeiten für individuelles Karrierewachstum und persönliche Entwicklung – verbunden mit der Chance, den Zugang zu psychologischer Beratung national wie international nachhaltig mitzugestalten.

Was wirst du tun?

• Du unterstützt unser schnell wachsendes Netzwerk von Berater:innen täglich per E-Mail, Telefon und Chat, damit sie jederzeit bestmöglich befähigt sind, qualitativ hochwertige psychologische Beratung für unsere Mitglieder zu erbringen.
• Du fungierst als Eskalationsstelle für komplexe Anliegen von Klient:innen und Berater:innen, förderst Qualitätsverbesserung und koordinierst bei Bedarf funktionsübergreifende Teams zur Lösung von Eskalationen.
• Du bist verantwortlich für die Auswertung qualitativer, quantitativer und/oder episodischer Daten und gibst faire, umsetzbare und konstruktive fachliche Rückmeldungen an Berater:innen.
• Du überprüfst die fachlichen Kompetenzen und die relevante Berufserfahrung von Berater:innen, die sich für die BetterHelp-Plattform bewerben.
• Du meldest dich proaktiv bei unseren Berater:innen und pflegst eine konstruktive Kommunikation, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu steigern und Abwanderung zu vermeiden.
• Du lernst, neue Produktideen oder Verbesserungen bestehender Funktionen klar zu formulieren und arbeitest mit unserem Clinical Product Liaison Team zusammen, um diese umzusetzen.
• Du bleibst – unterstützt durch unser Legal Team und unser Provider Network Team – über regulatorische Entwicklungen informiert und kommunizierst relevante Änderungen klar innerhalb der Organisation, um die Einhaltung ethischer und rechtlicher Standards im Bereich des mentalen Wohlbefindens sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit dem Marketing-Team zusammen, nimmst an öffentlichen Auftritten sowie Medieninterviews teil und trittst auf den Social-Media-Kanälen von BetterHelp auf.
• Du unterstützt bei Bedarf Qualitätssicherungsprozesse, insbesondere im Rahmen eines möglichen Einstiegs von BetterHelp in den Versicherungsmarkt.
  
  

Was wirst du nicht tun?

• Du wirst dir keine Sorgen über „Liquidität", „verbleibendes Kapital“ oder „Zeit bis zur nächsten Finanzierungsrunde“ machen müssen. Wir haben die DNA eines Startups, sind aber vollständig finanziert – für jeden Schritt bis zum Erfolg.
• Du wirst nicht auf deine „Tätigkeitsbeschreibung“ beschränkt sein. Du wirkst an Produktentwicklung, Marketing, Geschäftsstrategie und vielem mehr mit.
• Du wirst nicht durch Büropolitik, Ego oder schlechte Stimmung ausgebremst. Bei uns arbeiten ausschließlich positive, angenehme Menschen.
• Du wirst nicht ausbrennen. Wir arbeiten engagiert, aber wir glauben fest an eine nachhaltige Work-Life-Balance. Wirklich.

Kann ich remote arbeiten?

BetterHelp hat seinen Sitz in Kalifornien, arbeitet jedoch vollständig remote. Wenn du in der EU tätig bist, arbeitest du zu deinen lokalen Zeiten, wobei ein Teil deiner Arbeitszeit mit dem US-Team überlappen sollte, um eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Mitarbeiter:innen können außerdem gebeten werden, bis zu dreimal pro Jahr unser Büro in Mountain View, Kalifornien zu besuchen, um die Bindung an das Team zu stärken und unsere Unternehmenskultur kennenzulernen. Reise- und Unterbringungskosten werden übernommen, und für besondere Reisebedürfnisse werden angemessene Lösungen gefunden.

Anforderungen

• Masterabschluss (M.Sc.) in Psychologie
• Idealerweise Approbation als Psychologische:r Psychotherapeut:in in Deutschland oder fortgeschrittene Ausbildung (Prüfung innerhalb der nächsten 3–6 Monate)
• Mindestens 3 Monate erfolgreiche Tätigkeit als BetterHelp-Berater:in in den letzten 2 Jahren
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Bereitschaft, bei Bedarf Fragen zu stellen und den Austausch zu suchen
• Gründliche, zuverlässige Arbeitsweise
• Flexibilität und Motivation, bei unterschiedlichen Aufgaben zu unterstützen
• Analytische Denkweise und datenbasierte Entscheidungsfindung mit nachweislicher Erfolgsbilanz
• Fähigkeit, unterschiedliche therapeutische Ansätze zu verstehen und zu respektieren – auch wenn sie nicht dem eigenen bevorzugten Ansatz entsprechen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich öffentlicher Auftritte
• Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Medieninterviews und Auftritten auf Social-Media-Kanälen
• Wachstumsorientierte Haltung und Freude an einem datengetriebenen, kund:innenzentrierten Umfeld
  
  

Benefits

• Remote-Vertragsposition
• Die Möglichkeit, etwas aufzubauen, das Leben verändert – und von Menschen geschätzt wird
• Eine großartige Community engagierter Kolleg:innen
  
  

Bei BetterHelp schätzen wir Vielfalt und Individualität. Als Teil der Teladoc-Health-Familie sind wir stolz darauf, ein Equal Opportunity Employer zu sein. Wir diskriminieren weder heute noch in Zukunft Bewerber:innen oder Mitarbeiter:innen aufgrund von Alter, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Gesundheitsstatus, Familienstand, Elternschaft, Behinderung oder Veteran:innenstatus.