Coordenador(a) Global de Customer Success (Ongoing) - Enterprise

Se você curte liderar times de alta performance, construir relacionamentos sólidos com clientes grandes e entregar resultados consistentes em Customer Success, essa vaga pode ser para você!

Estamos buscando uma pessoa para coordenar nosso time de Customer Success Enterprise (Ongoing), responsável por atender grandes redes hoteleiras globais. Você terá o desafio de liderar um time multicultural (com membros no Brasil, México e Espanha), garantindo a qualidade do atendimento de contas estratégicas e de alto impacto, além de desenvolver e acompanhar de perto cada membro da equipe por meio de 1-1s, feedbacks, follow ups e iniciativas de team building.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Liderar o time de Customer Success Enterprise (Ongoing), com pessoas no Brasil, México e Espanha;

• Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução da equipe;

• Apoiar o desenvolvimento profissional dos CSMs e garantir alinhamento estratégico com a liderança da área;

• Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo;

• Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo entrega de resultados consistentes para clientes Enterprise;

• Ser ponto de referência para a equipe em processos, métricas e melhores práticas de Customer Success;

• Trabalhar em proximidade com outras áreas (Produto, Vendas, Suporte) para garantir sucesso de grandes redes hoteleiras.