CS / カスタマーサポート担当
PayPayカードについて/About PayPay card
PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,000万人（2025年7月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。
AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼組織・チーム紹介
弊社の債権管理本部は「お客様のマネーコンディションにあった返済プランを提案する」をミッションとして掲げております。
AIやテクノロジーの力でお客様の「返しやすさ」 を追求し続け邁進しております。
当ポジションは審査・債権管理センター本部内のカスタマセンターという部署で、未収債権の回収業務を行う組織となります。
▼募集背景
現在、PayPayカードは"圧倒的No.1のサービス"に向けて、グループ各社が一層の連携をしながらクレジットカード事業の事業開発/推進を行っております。
そんなPayPayカードの事業拡大に伴い新たな仲間を募集します。
【具体的な業務内容】
初期の延滞債権のあるお客さまに満足いただけるサービスの提供を目指した対応を行います。
- お電話での延滞債権の督促・回収業務（返済に向けての相談・管理）
- 電話業務に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時の後処理など）
▼本ポジションの魅力
- 生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に寄り添った業務ができます。
- オフィスワークのため他メンバーと活発なコミュニケーションが取れます。
必要な経験/スキル
- お客様対応経験（要コミュニケーションスキル）
- 基本的なPC操作スキル
あると望ましい経験/スキル
- コンタクトセンターなどでのCS業務経験またはサービス運営経験
PayPayカードが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京本社
勤務時間
- 時間シフト制（8:00～16:45、9:00～17:45など）
- 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
- 週休2日制 基本的には月曜～金曜日の就業ですが、３か月～４か月に一回程度、土日祝日に出勤する場合がございます。
- 土日祝日に出勤した場合は代休がございます。
※年間休日124日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPayグループ独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます
給与
- 年俸制
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）