Customer Care Manager:in (w/m/d)

Deine Rolle – zwischen Energiemarkt, Kommunikation und Verantwortung

Als Customer Care Manager:in im Bereich Energiewirtschaft bist du unsere Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lieferanten, Netzbetreibern und internen Teams. Wenn etwas schiefläuft, bist du zur Stelle – mit Klarheit, Empathie und dem Anspruch, den besten Weg für alle Beteiligten zu finden.

Deine Aufgaben bei uns:

• Eigenständige Bearbeitung und Prüfung von Kundenanfragen in den Bereichen Photovoltaikanlagen, Stromtarife, Einspeisung, Abrechnung und Vertragsfragen über verschiedene Kanäle.
• Koordination und Kommunikation mit Kund:innen, Dienstleistern und internen Teams.
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Kundenfällen (2nd Level-Support).
• Entwicklung und Optimierung von bestehenden Serviceprozessen für effiziente, kundenorientierte Lösungen.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Weitergabe von Fachwissen.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft.
• Kenntnisse in der Energiewirtschaft (z.B. Strommarkt, Netzbetreiberprozesse, Abrechnung) sind ein Plus, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld.
• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Du bist flexibel und verlierst auch bei mehreren Aufgaben nicht den Überblick. 
• Je nach Qualifikation und Erfahrung: Übernahme von Verantwortung im 2nd Level, Backoffice oder als fachliche:r Ansprechpartner:in.
• Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich Willkommen.

Additional Information

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee -In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. 
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten. 
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg*innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam – Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt – Wir leben eine starke Feedback-Kultur  und wachsen mit deinem Input.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

About the Company

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. 

 Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. 

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!