What is the salary for this Customer Care Specialist role?

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Where is this Customer Care Specialist position located?

This is an on-site position at Culligan Quench located in Hato Tejas, Bayamon.

How do I apply for this Customer Care Specialist job at Culligan Quench?

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What is Culligan Quench?

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Customer Care Specialist

Culligan Quench Hato Tejas, Bayamon 8 days ago

support

En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente. 

El Customer Care Specialist será responsable de manejar nuestros clientes con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:

Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.

Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.

Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.

Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.

Atender y procesar las ordenes de servicio.

Actualizar y corregir data en sistema.

Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.

Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.

Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.

Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a Salesforce.com®.

Auditar casos realizados para su cierre.

Archivo de documentos.

Retiro de expedientes.

Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.

Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.

Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.

Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en, upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.

Optimización de la permanencia de clientes y manejo de su desvinculación.

Análisis, fiscalización y gestión de la fidelización y baja de clientes.

Realización de encuestas.

Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos del rol:

Bilingüe (español e inglés)

Debe tener una actitud "centrada en el cliente" con un afán por brindar un servicio al cliente de primera clase

Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente

Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)

Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto verbalmente como en correspondencia escrita

Debe poder realizar múltiples tareas y cambiar entre diferentes canales de comunicación de manera rápida y eficiente

Extremadamente organizado y orientado a los detalles

Capacidad para trabajar en equipo y en con diferentes departamentos

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.