Customer Success Manager (m/w/d)
Bringe unsere Kunden auf die Überholspur – mit deinem Drive und Hands-on-Mentalität!
Du willst mehr als nur einen Job? Du willst Innovation vorantreiben, Verantwortung übernehmen und wirklich mitgestalten? Bei CarOnSale bist du mittendrin: Als Customer Success Manager:in gestaltest du an den wichtigsten Schnittstellen – bei unseren Kunden, in Sales, After Sales und Operations – und prägst den Erfolg unseres dynamischen Tech-Unternehmens. Du verantwortest die Onboardings unserer Großkunden, steuerst proaktiv komplexe End-to-End Prozesse und setzt analytisch und operativ Projekte um, die wirklich etwas bewegen. Deine Ideen werden geschätzt, und dein Einsatz bringt sofort sichtbare Ergebnisse.
Wenn du Lust hast auf digitale Innovation, Gestaltungsfreiheit und ein wertschätzendes Umfeld, in dem du gemeinsam mit einem starken Team die Zukunft des Automobilhandels revolutionierst und dich persönlich wie beruflich weiterentwickelst – dann bist du bei uns genau richtig.
Über CarOnSale:
Wir sind die Tech-Pioniere im B2B-Gebrauchtwagengeschäft und bauen Europas modernsten digitalen Marktplatz für Händler. Unser Ziel: Märkte neu zu vernetzen, Prozesse zu revolutionieren und als Team den Handel von morgen zu gestalten. Dabei vereinen wir drei hochmoderne Geschäftsmodelle: Marketplace, SaaS und FinTech – und bieten unseren Kunden damit ein einzigartiges digitales Ökosystem.
Deine Aufgaben als Customer Success Manager
- Operatives Onboarding: Du begleitest neue Händler (Fokus Großkunden) durch ihre Startphase und stellst sicher, dass sie von Anfang an erfolgreich mit unserer Plattform arbeiten und alle für sie relevanten Funktionen und Prozesse verstehen.
- Prozessoptimierung: Du analysierst die bestehenden Abläufe deiner Händler-Accounts, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt konkrete Maßnahmen um, damit Prozesse zwischen Verkäufern und Käufern reibungslos und effizient laufen.
- Schnittstellenkoordination: Du koordinierst die operative Experience zwischen Kunden und internen Teams im Sales und After Sales, um eine reibungslose Zusammenarbeit und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Check-ins & Pain Point Erkennung: Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts durch, erkennst frühzeitig operative Herausforderungen und implementierst schnell wirksame Lösungen zur Sicherung der Qualität, damit Händler erfolgreich bleiben und der Marktplatz langfristig stabil wächst.
- Datenbasierte Qualitätskontrolle: Du nutzt Datenanalysen und AI, um fortlaufend die Stabilität und Kundenzufriedenheit auf unserem Marktplatz zu sichern und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Was diese Rolle besonders macht
- Operative Schlüsselrolle im Marktplatz: Dein Einfluss wirkt direkt auf Käufer und Verkäufer — und damit auf das Herz unseres Geschäfts.
- Komplexe Kundenstrukturen: Du arbeitest mit großen Händlergruppen, die hochkomplexe Setups haben und echte Prozesskompetenz erfordern.
- Koordinator:in und Brückenbauer: Du verbindest Sales, After Sales, Produkt und Operations in einem durchgängigen Customer Journey Flow.
- Hohe Ownership: Du verantwortest Projekte, Prozesse und Ergebnisse — und siehst deinen Impact sofort in der Plattformperformance.
- Operativ, nicht politisch: Es geht nicht um Präsentationen, sondern um echte Wirkung im täglichen Doing.
- Systemrelevanz für COS: Ohne funktionierende Seller- und Buyer-Prozesse gibt es keinen Marktplatz. Deine Rolle ist entscheidend.
Was diese Rolle nicht ist:
- Keine Sales- oder Wachstumsrolle: Keine Upsell- oder Expansion-Quoten.
- Keine Supportrolle: Du löst nicht nur Tickets, du steuerst Prozesse und Kundenstrukturen.
- Keine klassische Account-Manager-Position: Dein Fokus liegt auf operativer Exzellenz, nicht auf kommerziellen Abschlüssen.
- Keine Backoffice-Funktion: Du bist aktiv im Kundendialog, koordinierst Sales und Aftersales Teams und Prozesse und bringst Projekte voran.
Das macht dich erfolgreich bei uns:
- Du erkennst operative Risiken, bevor sie spürbar werden, und sorgst proaktiv für Lösungswege.
- Du schaffst intern wie extern Vertrauen und Transparenz.
- Du bringst komplexe Prozesse in eine klare Struktur und hast keine Angst vor Verantwortung.
- Du gestaltest gerne, bist flexibel und liebst es, Dinge „zum Laufen zu bringen.“
Dein Profil:
- Erste Erfahrung: 1 bis 3 Jahre (Werkstudent:in, Praktika, Junior- oder Midlevel-Rolle) im Bereich Customer Success, Operations, Projektmanagement oder Prozessmanagement.
- Hohe analytische Kompetenz: Du verstehst komplexe Abläufe schnell und findest strukturiert Lösungen.
- Kommunikationsstark: Deutsch C2 und Englisch mindestens Level C1; du kommunizierst auch mit großen Kunden und verschiedenen Teams souverän.
- Hands-on: proaktiv, belastbar und selbstorganisiert.
- Stark im Stakeholdermanagement: du steuerst souverän diverse Stakeholder und parallele Aufgaben.
- Affinität zu digitalen Tools, CRM und AI: Lust auf Tech, Daten & marktplatznahes Arbeiten.
- Automotive-Knowhow: ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger sind dein Drive und dein strategisches Denken.
Was wir dir bieten:
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice (mittwochs und freitags)
- Urlaub: 28 Tage Urlaub pro Jahr, dazu je ein halber Tag am 24. und 31.12. sowie 10 Tage pro Jahr "work from anywhere"
- Altersvorsorge: 20 % Zuschuss auf betriebliche Altersvorsorge
- Fitness: Kostenlose FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
- Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen
- Beteiligung: Virtual Stock Options Plan – deine digitale Beteiligung am Scaleup-Erfolg
- Tech: Freie Hardwarewahl (Windows ODER iOS)
- Karriere & Entwicklung: Entwicklungsgespräche 2x/Jahr, individuelles Weiterbildungsbudget, strukturiertes Onboarding, starke Sparring-Kultur für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
- Ein Buddy-Programm: damit du dich schnell wohl fühlst und die großartigen Leute hier bei COS kennenlernst.
- Diversity & Inclusion: Wir leben Vielfalt! Bei uns findest du einen Prayer Room für alle, die während des Arbeitstags beten möchten, ein hundefreundliches Büro sowie ein internes Frauennetzwerk, mit monatlichen Meetings, Austausch und 1:1 Support, das Frauen im Tech-Bereich gezielt fördert und unterstützt.
Gestalte Digitalisierung, sieh deinen Impact und wachse mit uns zum europäischen Marktführer! Bei CarOnSale wirkst du aktiv an den wichtigsten Schnittstellen unseres schnell wachsenden Tech-Unternehmens – mit echter Verantwortung und Raum für deine Ideen.