Customer Success Manager, SMB

At Similarweb, we are revolutionizing the way businesses interact with the digital world by revealing to them everything that happens online. 

Our unique data and solutions empower thousands of customers globally, including industry giants like Google, eBay, and Adidas, to make game-changing decisions that drive their digital strategies.

In 2021, we went public on the New York Stock Exchange, and we continue to reach new heights! Come work alongside Similarwebbers across the globe who are bright, curious, practical and good people.

We’re looking for a Customer Success Manager, SMB (based in Tokyo) to work closely with our top SMB clients in the Japan market. The ideal candidate will have a background in digital marketing, data and customer success, and enjoys working directly with clients to help solve business problems and provide data-driven outcomes. This role will also serve as a product expert to help drive customer adoption and retention, generating insights and creative ideas for Similarweb solutions. 

Why is this role so crucial at Similarweb?

The Customer Success Manager is a key player on the SMB Team collaborating with a variety of internal cross-functional teams and serving as a trusted advisor to our clients by working in a consultative manner. The CSM's ability to create relationships with the clients, and help them extract real business value using our solutions is essential to keeping clients engaged with Similarweb for years.

So, what will you be doing all day?

• Being the primary point of contact for all users on the account, responsible for identifying the client’s pain points and defining client success 
• Responsible for onboarding, training, boosting engagement, and evangelizing Similarweb and all our offerings
• Act as a trusted partner and advisor to the client, providing guidance and support throughout our journey and partnership.
• Manage and expand long-term customer relationships, and ensure account longevity and renewals
• Identify and mitigate account churn risks, implementing proactive measures to retain customers and enhance their experience.
• Ensure our clients are engaged with the platform, taking action based on our data-driven insights and understanding the value it brings them towards achieving their business goals.
• Support in uncovering and identifying upsell opportunities during the customer’s lifecycle.
• Develop strong subject matter expertise across all Similarweb solutions

This is the perfect job for someone who:

• Solid understanding and experience in digital marketing 
• 2+ years experience in a client facing customer success role, preferably in a SaaS company with planning and execution capabilities
• 2+ years experience in an analytical/consultative role in digital marketing (SEO, PPC, media planning).
• Solid relationship-building skills – the ability to quickly build rapport and establish trust (both internally and with clients).
• Analytical and consulting mindset with the ability to quickly discover, digest, and identify solutions to problems.
• Strong presentation and storytelling skills when it comes to analyzing data to share meaningful insights.
• Team player who can collaborate effectively with colleagues and business partners with a strong customer focus.
• Self-motivated, proactive, ownership mindset and results-oriented.
• Native level written and speaking Japanese 
• Willingness to use English at work (read and spoken)  

*All Similarweb offices work in a hybrid model, so you can enjoy the flexibility of working from home with the benefits of building face-to-face connections with fellow Similarwebbers*

Why you’ll love being a Similarwebber:

You’ll actually love the product you work with: Our customers aren’t our only raving fans. When we asked our employees why they chose to come work at Similarweb, 99% of them said “the product.” Imagine how exciting your job is when you get to work with the most powerful digital intelligence platform in the world.

You’ll find a home for your big ideas:  We encourage an open dialogue and empower employees to bring their ideas to the table. You’ll find the resources you need to take initiative and create meaningful change within the organization. 

We offer competitive perks & benefits: We take your well-being seriously, and offer competitive compensation packages to all employees. We also put a strong emphasis on community, with regular team outings and happy hours.

You can grow your career in any direction you choose: Interested in becoming a VP or want to transition into a different department? Whether it’s Career Week, personalized coaching, or our ongoing learning solutions, you’ll find all the tools and opportunities you need to develop your career right here.

Diversity isn’t just a buzzword: People want to work in a place where they can be themselves. We strive to create a workplace that is reflective of the communities we serve, where everyone is empowered to bring their full, authentic selves to work. We are committed to inclusivity across race, gender, ethnicity, culture, sexual orientation, age, religion, spirituality, identity and experience. We believe our culture of equality and mutual respect also helps us better understand and serve our customers in a world that is becoming more global, more diverse, and more digital every day.

#LI-HYBRID

Similarwebは、オンラインで起こるあらゆる出来事を明らかにすることで、企業がデジタル世界と関わる方法に革命を起こしています。

Similarweb独自のデータとソリューションは、Google、eBay、Adidasといった業界大手企業を含む、世界中の何千ものお客様が、デジタル戦略を推進する画期的な意思決定を下せるよう支援しています。

2021年にはニューヨーク証券取引所に上場し、さらなる高みを目指し続けています。明るく、好奇心旺盛で、実践的で、優れた人材である世界中のSimilarweb社員と共に働きませんか？

日本市場における主要な中小企業のお客様と緊密に連携して業務を遂行する、東京勤務の中小企業向けカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。デジタルマーケティング、データ、カスタマーサクセスのバックグラウンドを持ち、お客様と直接連携してビジネス課題の解決を支援し、データに基づいた成果を提供することにやりがいを感じられる方を歓迎します。また、この役割は、顧客の採用と維持を促進し、Similarwebソリューションに関するインサイトと独創的なアイデアを生み出す製品エキスパートとしての役割も担います。

なぜこの役割がSimilarwebにとってそれほど重要なのでしょうか？

カスタマーサクセスマネージャーは、SMBチームの主要メンバーとして、社内の様々な部門横断的なチームと連携し、コンサルティング的なアプローチでクライアントの信頼できるアドバイザーとして活躍します。クライアントとの関係を構築し、当社のソリューションを活用して真のビジネス価値を引き出すサポートを行うCSMの能力は、クライアントがSimilarwebを長年ご利用いただくために不可欠です。

では、あなたは1日を通してどのような業務を担当するのでしょうか？

アカウントの全ユーザーに対する主要な窓口として、クライアントのペインポイントを特定し、クライアントの成功を定義する責任を負います。

オンボーディング、トレーニング、エンゲージメントの向上、そしてSimilarwebおよびすべてのサービスの普及活動を担当します。

クライアントの信頼できるパートナー兼アドバイザーとして、パートナーシップの構築と継続を通してガイダンスとサポートを提供します。

• 長期的な顧客関係を管理・拡大し、アカウントの継続と更新を確実にします。
• アカウントの解約リスクを特定・軽減し、顧客維持と顧客体験向上のための積極的な対策を実施します。
• お客様がプラットフォームを活用し、データに基づくインサイトに基づいて行動を起こし、ビジネス目標達成に繋がる価値を理解できるよう支援します。
• 顧客のライフサイクル全体を通して、アップセル機会の発掘と特定を支援します。
• Similarweb のすべてのソリューションに関する深い専門知識を習得します。
• この仕事は、以下の方に最適です。

デジタルマーケティングに関する確かな知識と経験

• 顧客対応型のカスタマーサクセス業務で2年以上の経験（できれば、企画・実行能力のあるSaaS企業での経験）
• デジタルマーケティング（SEO、PPC、メディアプランニング）における分析／コンサルティング業務で2年以上の経験
• 優れた人間関係構築スキル（社内および顧客との信頼関係を迅速に構築・構築できる能力）
• 分析力とコンサルティング力を持ち、問題の解決策を迅速に発見・理解・特定できる能力
• データ分析を通して有意義なインサイトを共有するための優れたプレゼンテーション能力とストーリーテリング能力
• 顧客中心主義を貫き、同僚やビジネスパートナーと効果的に連携できるチームプレーヤー自発性、積極性、オーナーシップ、結果志向。
• ネイティブレベルの日本語の読み書き・会話力
• 仕事で英語を使う意欲（読み書き・会話）

*Similarwebの全オフィスはハイブリッドモデルを採用しているため、在宅勤務の柔軟性と、Similarweb社員との直接的な繋がりを築くメリットを享受できます。*