Customer Success Specialist - Clinics

Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes.

Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema.

Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas, manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones.

Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades, buenas prácticas, entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas.

Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios, más usuarios, nuevas sucursales), promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments, First Class, NOA, etc.

Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.

Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

Qualifications

• Conocimiento intermedio-avanzado de CRMConocimiento de HaysC
• Conocimiento de Tableau
• Conocimiento de producto/saas
• Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
• Creación de estrategias
• Organización y priorización de tareas
• Adaptabilidad a los cambios
• Proactividad e iniciativa de soluciones
• Apertura al feedback
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Additional Information

• Salario competitivo.
• Plan de opciones de acciones de la compañía.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
• Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
• Clases de ingles con costo preferencial.
• Esquema de trabajo hibrido.
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.

About the Company

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.