Customer Support Analyst MX

Estamos en la búsqueda de un Customer Support con un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.

Actividades:

• Investigar problemas identificando las causas de raíz a través de análisis de bases de datos, pipelines de datos, e integraciones.

• Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.

• Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.

• Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.

• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.

• Ser parte fundamental del crecimiento de Toku, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.

• Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.

• Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.

• Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.

• Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.

• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.

• Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.

Requirements:

• Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

• Disposición a trabajar con clientes.

• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 50% de presencialidad.

• Deseable:

  • Título universitario o equivalente.

  • Experiencia previa en resolución de problemas y contacto directo con clientes.

  • Conocimientos avanzados de uso de SQL y Excel.

Benefits:

🏆 Stock options.

🌴 30 días de vacaciones al año.

🏠 Home office flexible, pero creemos que nuestras mejores ideas suceden cuando estamos todos sentando en la misma mesa por lo que debes ir al menos un 50% del tiempo a la oficina.

🍎 Te regalamos un Macbook: después de 1 año es tuyo y no lo tienes que devolver.

🏥 Contamos con Seguro de Gastos Médicos Mayores para todos nuestros colaboradores que tengan contrato indefinido.

💰 Fondo de ahorro.

🏙 Oficina privada en Polanco, CDMX.

🕒 Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 16:00 o 14:00 en el verano.