Customer Support Team Lead - GDx

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в команду одного з наших успішних бізнесів.

Шукаємо людину, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт і його розвиток. Ваша робота напряму відображатиметься на бізнес-результатах і цінності для користувачів.

Проект має побудований відділ клієнтської підтримки з 20 людей та напрямок QC. Підтримка опрацьовує запити через email, чати, телефонію та соціальні мережі.

Які виклики чекають:

— Аудит поточних процесів, пошук зон покращення клієнтської підтримки;
— Управління командою та її масштабування за запитом бізнесу;
— Прогнозування запитів до клієнтської підтримки відповідно до різних факторів (напр. маркетинговий трафік, кількість реєстрацій, оплат і тд);
— Планування значного розширення команди за короткий період часу (її структура, хайринговий процес, система залучення кандидатів та швидка інтеграція в роботу);
— Запуск AI в процеси сапорту з метою розвантаження агентів в пікові години;
— Автоматизація QC процесу та покращення поточної системи;
— Планування та проведення командних івентів та тімбілдингів для remote team;
— Формування командної культури та ком’юніті;
— Трансляція фідбеку користувачів різним напрямкам бізнесу;
— Покращення рейтингів на Review Sites такі як Trustpilot та Sitejabber.

Що для нас важливо:

— Досвід в управлінні клієнтськими відділами від 2 років;
— Високий рівень англійської мови (B2+);
— Cтратегічне бачення та аналітичне мислення;
— Досвід формування цілей: OKRs, KPIs, roadmaps;
— Готовність запускати AI інструменти та флоу автоматизації;
— Досвід роботи з тікетними системами Freshdesk/Zendesk/Intercom та їх налаштування;
— Глибоке розуміння QC процесу;
— Вміння будувати довірливі відносити в команді.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!