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RÔLE
Sous la direction de la Directrice Principale Exploitation, le/la superviseur.e aux opérations est responsable de la supervision stratégique et opérationnelle d’un portefeuille d’immeubles locatifs résidentiels et de résidences privées pour aînés (RPA). Il/elle encadre directement les directeurs généraux de chaque projet immobilier, veille à l’atteinte des objectifs de performance, et assure l’uniformité des pratiques opérationnelles à travers l’ensemble du portefeuille.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS
Supervision
- Encadrer, soutenir et superviser les opérations en collaboration la direction générale des projets immobiliers;
- Coordonner avec la direction générale des projets immobiliers les interventions nécessitant un plan d'action spécifique;
- Faire le suivi de la location des appartements, des activités et évènements spéciaux;
- Collaborer avec la direction générale des projets immobiliers pour le suivi des loyers en retard, le respect des règlements d’immeuble par les locataires et les dossiers à la Régie du logement;
- Participer au processus de dotation de son secteur en veillant à l’accueil, à la formation et à l’intégration du nouveau personnel;
- Favoriser le développement des compétences et la mobilisation des équipes;
- Remplacer au besoin les postes clés vacants dans les immeubles.
Gestion opérationnelle stratégique
- Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles à l’échelle du portefeuille;
- Suivre les objectifs et indicateurs de performance (KPIs) et recommander des actions correctives au besoin;
- Participer à l’élaboration des plans d’amélioration continue et à la gestion du changement.
Conformité et qualité
- S’assurer du respect des normes légales et réglementaires, notamment celles encadrant les RPA, RBQ, sécurité incendie et CNESST;
- Superviser les audits internes et les inspections gouvernementales;
- Mettre en place des mécanismes de contrôle de la qualité et de gestion des risques.
Gestion budgétaire et optimisation
- Collaborer à la planification budgétaire annuelle et au suivi des résultats financiers;
- Identifier des opportunités d’optimisation des coûts, de profitabilité et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Relations avec les parties prenantes
- Maintenir des relations avec les fournisseurs, partenaires externes et autorités réglementaires;
- Agir comme ambassadeur de l’organisation auprès des résidents, familles et communautés locales.
EXPÉRIENCE ET EXIGENCES
- BAC en administration, en gestion, immobilier ou expérience équivalente;
- Posséder une expérience minimale de trois (3) ans à titre de gestionnaire au niveau opérationnel auprès de personnel cadre;
- Expérience au niveau des opérations en immobilier ou d’un réseau de résidences est un atout important;
- Être prêt à intervenir en cas de situation d’urgence et être disponible de soir et de weekend à l’occasion;
- Posséder une voiture et un permis de conduire et apte à se déplacer quotidiennement dans toute la province du Québec et la région d’Ottawa;
- Expérience dans un environnement de travail syndiqué.
HABILETÉS ET COMPÉTENCES
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.) et des outils de collaboration (Teams);
- Connaissance du logiciel Hopem est un atout;
- Capacités démontrées à prendre en charge des dossiers et à les exécuter du début à la fin, excellentes aptitudes d'organisation, de planification et de gestion d’échéanciers multiples;
- Autonomie, rigueur, initiative, capacité d’adaptation et une approche en mode solution;
- Solide esprit d'équipe : doit travailler efficacement dans un milieu collaboratif et renforcer le travail d'équipe en se portant volontaire pour exécuter diverses tâches et en jouant de façon positive son rôle au sein de l'équipe.