Field Service Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere Lösungen bei unseren Kunden im klinischen Umfeld zuverlässig, performant und sicher laufen. Sie verantworten Installation, Inbetriebnahme und Wartung unserer Systeme – und sind dabei die zentrale technische Ansprechperson im laufenden Betrieb.

Sie arbeiten eigenständig aus dem Home Office und sind regelmäßig bei unseren Kunden im DACH‑Raum vor Ort.

Ihre Aufgaben

Parametrierung & Systemintegration: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie die technische Konfiguration unserer Applikationen. Sie stellen sicher, dass Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen korrekt, konsistent und performant integriert werden.

Rollout-Management: Sie planen und steuern Deployments bei unseren Kunden und begleiten die technische Inbetriebnahme unserer Lösungen – effizient, zuverlässig und mit Blick auf höchste Systemstabilität.

Technical Support (2nd Level): Als technische Expertin bzw. technischer Experte analysieren Sie komplexe Fehlerbilder, beheben Probleme nachhaltig und minimieren Ausfallzeiten – remote wie auch vor Ort. Sie arbeiten lösungsorientiert und mit einem klaren Qualitätsanspruch.

Schnittstellenfunktion: Sie verbinden Softwareentwicklung, Vertrieb und die IT‑Abteilungen der Kliniken. Sie übersetzen technische Anforderungen in konkrete Lösungen und sorgen für eine passgenaue Umsetzung beim Kunden.

Technologien & Monitoring: Sie gestalten Prozesse und Tools aktiv mit und unterstützen beim Aufbau moderner Support‑Strukturen – z. B. im Bereich Ticketing, Monitoring und Automatisierung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
• Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit SAP/i.s.h.med
• Verständnis moderner Softwarearchitekturen (mobile Frontends, Cloud‑ und On‑Premise‑Systeme)
• Hohe digitale Affinität und Interesse an neuen Technologien
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamorientierung und Flexibilität
• Souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in systematischer Fehlersuche
• Sehr gutes Organisations‑ und Zeitmanagement, auch bei parallelen Aufgaben
• Erfahrung mit Schnittstellentechnologien und Healthcare‑Standards (REST, FHIR, HL7, DICOM)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 80 %) sowie gültige Fahrerlaubnis

Für Ihren optimalen Start erhalten Sie eine strukturierte Einarbeitung über 4–6 Wochen – sowohl an unserem Standort in München als auch gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen direkt bei unseren Kunden. So lernen Sie unsere Systeme, Prozesse und Kundenumgebungen praxisnah und umfassend kennen.

Additional Information

• Ein vielfältiges internationales Team verbunden durch gemeinsame Werte und eine vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit 
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Impact und einem nachhaltigen Beitrag zur globalen Healthtech‑Entwicklung
• 30 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
• Tiefgaragenstellplätze und ein sicherer Fahrradabstellraum
• Fahrrad‑Leasing über unseren Kooperationspartner „BikeLeasing“
• Subventioniertes Firmenrestaurant und Café
• Urban Sports Club‑Mitgliedschaft mit Arbeitgeberanteil
• Regelmäßige After‑Work‑, Team‑ und Firmenveranstaltungen
• Zentral gelegenes, modernes Büro mit einer 212 m² großen Dachterrasse

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ansprechpartner: Tatjana von Freyberg