Gestionnaire, Marketing par courriel et CRM
En tant que Gestionnaire, Marketing par courriel et CRM au sein de l’équipe de marketing de croissance (Growth Marketing) de Vention, vous serez responsable de la stratégie, de l’exécution et de l’optimisation de notre CRM et de nos programmes de marketing de cycle de vie. Votre objectif : stimuler l'acquisition de clients, l'engagement, la rétention et la croissance des revenus.
Vous devrez définir comment nous exploitons le CRM comme levier de croissance central — de la segmentation à la stratégie de cycle de vie, en passant par l'automatisation et l'optimisation de la performance. En étroite collaboration avec les équipes Marketing, RevOps, Données et Ventes, vous veillerez à ce que notre écosystème CRM génère un impact commercial mesurable sur l'ensemble de l'entonnoir. Ce rôle exige une vision stratégique forte, de grandes capacités analytiques et une expertise pratique des plateformes d'automatisation marketing, telles que HubSpot.
Responsabilités clés :
Stratégie CRM et cycle de vie
Définir et bâtir le guide de stratégie (playbook) du marketing de cycle de vie de Vention, en précisant les parcours clients, les points de contact, les cadres de messagerie et l'orchestration des canaux.
Établir et faire évoluer les cadres de segmentation (profil client idéal [ICP], comportemental, cycle de vie, axé sur la valeur vie [LTV]) pour permettre un marketing personnalisé et évolutif.
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de maturation (nurture) pour les priorités commerciales clés, incluant l'acquisition de nouveaux logos, l'accélération du pipeline et la fidélisation des clients.
Collaborer avec les équipes RevOps, Science des données et Croissance pour définir et affiner les modèles de notation des prospects (lead scoring) et les étapes du cycle de vie.
Identifier les occasions d'améliorer l'efficacité de l'entonnoir et de favoriser la conversion à chaque étape du parcours.
Marketing par courriel et automatisation
Définir la stratégie de communication par courriel et CRM (contenu, fréquence et pertinence) pour toutes les étapes du cycle de vie.
Concevoir, bâtir et optimiser les flux de travail automatisés (workflows) et les séquences de maturation dans HubSpot.
Faire équipe avec les RevOps et les Ventes pour aligner les communications par courriel et les parcours clients avec les étapes des prospects (MQL → SQL), assurant une expérience client fluide entre le marketing et les ventes.
Diriger les stratégies de personnalisation des campagnes (segmentation, déclencheurs comportementaux et contenu dynamique).
Superviser la performance des courriels (livrabilité, engagement et conversion) en appliquant les meilleures pratiques de l'industrie.
Piloter les tests continus (A/B et multivariés) sur les messages, le contenu et les parcours utilisateurs.
Assurer la conformité et la gouvernance des courriels (RGPD, CAN-SPAM, LPRPDE/Loi 25) en collaboration avec les services juridiques et les opérations marketing.
Analyse de performance et optimisation
Définir et suivre les indicateurs clés (KPI) du CRM et du cycle de vie : engagement, taux de conversion, contribution au pipeline et impact sur les revenus.
Analyser la performance de l'entonnoir pour identifier les lacunes, les points de friction et les occasions d'optimisation.
Produire et présenter des recommandations stratégiques pour améliorer les résultats d'affaires.
Collaborer avec l'équipe des opérations marketing pour garantir l'exactitude du suivi, de l'attribution et des rapports.
Collaboration interfonctionnelle
Travailler étroitement avec les équipes de marketing produit et de contenu pour aligner les messages, les campagnes et les stratégies d'audience.
Collaborer avec les équipes de développement des affaires (BDR) et des ventes pour harmoniser le transfert des prospects et les stratégies de suivi.
Soutenir les initiatives clés telles que les lancements de produits et les programmes de marketing ciblé (ABM) par l'activation du CRM.
Qualifications
Profil recherché
Expérience : Un minimum de 5 à 7 ans d'expérience en marketing numérique, avec une spécialisation marquée en CRM, marketing relationnel ou marketing de cycle de vie (de préférence dans le secteur B2B ou SaaS).
Expertise HubSpot : Maîtrise avancée de HubSpot (ou d'une plateforme d'automatisation marketing équivalente comme Salesforce Pardot ou Marketo). Une certification HubSpot est un atout majeur.
Esprit analytique : Capacité démontrée à interpréter des données complexes, à extraire des points de vue exploitables et à optimiser des campagnes en fonction du ROI et de l'impact sur le pipeline.
Vision stratégique et exécution : Capacité à concevoir des stratégies de haut niveau tout en étant prêt à « mettre la main à la pâte » pour l'exécution technique.
Compétences relationnelles : Aptitude exceptionnelle à collaborer avec des équipes multidisciplinaires (Ventes, Data, Produit) et à influencer les parties prenantes.
Connaissances réglementaires : Bonne compréhension des lois sur la protection des données et de la vie privée (Loi 25, LCAP/CASL, RGPD).
Bilinguisme : Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit, tant en français qu'en anglais, pour collaborer efficacement avec nos bureaux de Montréal et de Berlin.
Additional Information
Voici la suite et la fin de la description de poste, traduite en français canadien avec un ton professionnel, inclusif et engageant, fidèle à l'image de marque de Vention.
Ce que nous offrons
Cheminement de carrière : De réelles occasions de croissance grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations semestrielles et un programme de mentorat.
Développement professionnel : Formation continue en gestion de la performance, leadership inclusif, modèle opérationnel de leadership, consolidation d'équipe (team building) et l'art de donner et recevoir de la rétroaction.
Diversité des genres et inclusion : Révisions de l'équité salariale, politiques inclusives et un groupe de ressources pour les employées (Women’s ERG) offrant réseautage, mentorat et séances d'apprentissage trimestrielles.
Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride, vous permettant de travailler de la maison certains jours.
Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur.
Emplacement central : Des rencontres d'équipe régulières dans un espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal, entouré de cafés et de restaurants.
Événements d'équipe : Des activités pour les employés tout au long de l'année, incluant le coup d'envoi annuel (kick-off), le sommet des employés, des 5 à 7 trimestriels et des événements de département.
Avantages sociaux complets : Un régime d'assurance collective complet pour vous et votre famille, effectif dès le premier jour.
À quoi s'attendre lors de votre entretien
Appel initial
Rencontre avec l'équipe
Étude de cas ou test à domicile
Décision et offre
Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d'accommodements à n'importe quel stade, n'hésitez pas à nous en informer ; nous veillerons à ce que vous ayez tout le nécessaire pour réussir.
Croissance et développement professionnel
Vention croit fermement à la promotion interne. C'est pourquoi nous avons structuré un programme de développement professionnel complet visant à propulser les individus performants qui comprennent en profondeur les rouages de l'entreprise. Ce programme comprend :
Programme de coaching interne : Des anciens cadres de l'industrie travaillent avec de petites cohortes de leaders émergents.
Formation trimestrielle en gestion : Des ateliers sur des thèmes tels que « Donner et recevoir de la rétroaction », « Bâtir des équipes de haute performance » et « Développer votre propre modèle de leadership ».
Série de conférenciers de classe mondiale : Des leaders de l'industrie partagent chaque trimestre leurs perspectives et les leçons apprises lors de la bâtisse de leur fonction ou de leur entreprise.
Canaux de développement dédiés : Parrainés par l'équipe de direction pour favoriser l'apprentissage professionnel continu.
Allocation de livres : Un programme pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d'expertise ou sur tout sujet lié au leadership d'affaires.
Diversité, inclusion et sentiment d'appartenance chez Vention
En rejoignant Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, parcours et perspectives diversifiés. Ensemble, nous bâtissons un milieu de travail où chacun a sa place, se sent valorisé et peut accomplir des résultats extraordinaires.
Nous célébrons la différence — que ce soit dans les idées, les parcours ou les personnes. Nos initiatives en matière d'équité des genres, de croissance de carrière et de développement du leadership sont conçues pour créer de réelles occasions de s'épanouir pour tous.
La culture Vention
Vention est un environnement stimulant pour les gens d'action et de résultats (high achievers). Vous pensez que la culture de Vention pourrait vous motiver au quotidien ? Consultez notre guide complet sur la culture ici.