Gestionnaire services gérés /Managed Services Manager

LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta. 

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion 

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement. 

Notre Gestionnaire de projet associe le conseil à la mise en œuvre de processus d'entreprise et l'implantation de solutions. En collaboration avec les partenaires, les directeurs et les spécialistes des solutions, vous exécuterez des tâches de gestion de projet qui comprennent, sans s'y limiter, les responsabilités suivantes : 

• Gérer la livraison efficace et l'achèvement dans les délais des projets WMS et/ou ERP et/ou CRM en conformité avec la portée et le budget définis. 

• Gérer les demandes supplémentaires et le budget associé.  

• Assurer toute la communication avec les clients. 

• Anticiper, définir, planifier, assigner et suivre les étapes, les tâches, les livraisons, les dépendances et les chemins critiques des projets avec l’équipe et les clients.  

• Appliquer les approches de mise en œuvre appropriées en maîtrisant les concepts de livraison, les outils de conseil et les méthodologies. 

• Intégrer, superviser, et mentorer les coordonnateurs(trices) de projet. 

Profil recherché:

• Baccalauréat en informatique, systèmes d'information, ingénierie, finance ou dans un domaine connexe. 
• 5 à 8 ans d'expérience dans la prestation de services informatiques, les services gérés ou les environnements conseil.
• Connaissance pratique de la fabrication, de la logistique et de la vente au détail. 
• Capacité à gérer des situations difficiles, à solutionner des problèmes et des situations de crise, de manière sereine, en inspirant confiance à l'équipe. 
• Ambition, curiosité, enthousiasme, fortes compétences interpersonnelles et organisationnelles. 
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement ambigu avec des délais serrés et à gérer plusieurs mandats simultanément. 
• Fortes capacités pour la collaboration et le travail d’équipe. 
• Maîtrise du français et de l'anglais parlés et écrits *Le bilinguisme est requis pour ce poste afin de mener des activités à l'extérieur de la province de Québec.
• Expérience avec des outils de gestion des tâches et des projets tels que Microsoft Azure DevOps, Project, Smartsheet, Jira, Asana, etc.

*************************************************************************************************************************************

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. Our growing team of consultants, analysts, designers and programmers operate from offices in Montreal, Toronto, Los Angeles and Atlanta.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.

The Role

Our Managed Services Manager is accountable for the successful delivery, quality, and continuous improvement of managed services for Microsoft Dynamics solutions. This role owns service delivery outcomes, ensures SLA compliance, and client communications, while working closely with technical and support teams.

You'll execute tasks which include, but are not limited to, the following responsibilities:

• Manage the effective delivery and timely completion of Managed Service  engagements, ensuring adherence to agreed service levels, response times, and support processes.
• Act as the primary escalation point for complex or critical client issues, coordinating resolution across functional and technical teams.
• Ensure all communication with the customers is timely and effective.
• Anticipate, identify, define, plan, assign and follow up on tasks, milestones, deliveries, dependencies, and critical paths for the project team and clients.
• Apply appropriate implementation approaches with a full understanding of delivery concepts, consulting tools and methodologies.
• Own and maintain the Managed Services backlog, working with clients and internal teams to prioritize incident, enhancements and technical debt.
• Track Managed Services consumption, budgets, and effort against contracted agreements.
• Maintain and manage client license details and changes for Dynamics products, including billing communications to the Accounting team.
• Could require traveling from 25% to 50% of the time.
• Require the availability of taking calls from clients outside working hours in rotation within the team.

Desired background:

• Associate or Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Engineering, Business, Finance, or related field.
• 5-8 years of experience in IT service delivery, managed services, or consulting environments
• Knowledge of manufacturing, logistics and retail would be a nice-to-have.
• Ability to manage difficult situations, tackle problems and crisis situations, in a composed manner, inspiring team confidence.
• Ambition, curiosity, enthusiasm, strong interpersonal and organizational skills.
• Comfortable working independently in an ambiguous environment with pressing deadlines.
• Ability to handle multiple mandates simultaneously under the supervision of a project director.
• Fluent in French and English *Bilingualism is required for this role to conduct business outside of the province of Québec.
• Strong teamwork abilities.
• Experience with task and project management tools such as Microsoft Azure DevOps, Project, Smartsheet, Jira, Asana, etc.