Ingénieur Service Delivery Téléphonie & Cloud

Vous rejoindrez l’équipe Service Delivery en charge de la gestion et de la supervision des environnements téléphonie et Cloud de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi et la qualité de service sur la partie téléphonie (CTI).

• Administrer et superviser les environnements GSX Cloud.

• Gérer les incidents fonctionnels de niveau 2 et assurer un support opérationnel.

• Garantir la disponibilité et la continuité des services de communication.

• Participer aux projets d’évolution et de transformation liés aux solutions collaboratives.

• Mettre en place des outils de suivi, reporting et documentation pour une exploitation efficace.

Votre environnement relationnel

• Équipes IT et Service Delivery internes

• Équipes métiers utilisatrices des services téléphoniques et collaboratifs

• Partenaires et équipes internationales

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent)

• Expérience confirmée (5 ans min.) enService Delivery / Téléphonie / Cloud

• Connaissances solides en environnements CTI et GSX Cloud

• Compétences en gestion des incidents et continuité de service

• Bon esprit d’analyse, autonomie et sens du service client

• Français courant (anglais technique apprécié)