Jefe de Postventa y Servicio al Cliente
Importante empresa de Retail, con foco en la atención a clientes busca un Jefe de Postventa y Servicio al Cliente, quien tiene como misión que todos los puntos de contacto con el cliente, desde la compra hasta la post venta, sea una experiencia excepcional. Asegurar una operación ágil, resolutiva y orientada al cliente.
Además será responsable de:
- Velar por una gestión rápida, asegurando la cobertura de los Centros de Servicio Técnico.
- Definir políticas de venta y asegurar disponibilidad oportuna para casos críticos.
- Asegurar cumplimiento legal y contractual ante posibles reclamos y requerimientos.
- Abastecimiento y compra de repuestos.
- Emisión y conciliación de Notas de Créditos.
- Control de indicadores de satisfacción.
- Generar propuestas de mejoras y estrategias con el objetivo de aumentar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
- Entre otros.
Buscamos un líder con enfoque estratégico en la experiencia de los clientes, con capacidad de análisis, orientación a los resultados, habilidades comunicacionales de forma efectiva y asertiva, además de lograr trabajar en equipo e insipirar a los demás colaboradores, poner al cliente en el centro.
Requirements
- Titulo en Ingeniería en Administración, Civil, Industrial o carrera afín.
- Contar con al menos 4 años de experiencia liderando áreas de Post Venta y atención a clientes.
- Inglés intermedio (deseable).
- Conocimientos en Legislación de protección al consumidor (SERNAC)
- Manejo de indicadores de satisfacción y servicio.