(Junior) Teamleider Klantenservice
Als Teamleider Klantenservice maak jij onderdeel uit van het leidinggevend team van de afdeling Klantenservice. Samen met 5 andere teamleiders en de Manager Klantenservice stuur jij de grootste afdeling van Social Deal aan. Het klantenservice-team bestaat inmiddels uit zo’n 130 enthousiaste collega’s, waarbij we een mooie balans hebben van vaste krachten en studenten. Service is waar het bij ons om draait! En hier ligt ook de nadruk op als het gaat om de aansturing en begeleiding van het team.
Als Teamleider Klantenservice bij Social Deal is een klant- en mensgerichte aanpak jouw kracht! Jij denkt verder dan de standaardprocedures en weet elke medewerker op de juiste plek te zetten. Je zorgt ervoor dat alle kwaliteiten gezien en benut worden, je bent betrokken bij wat er leeft en speelt in je team en bespreekt samen met de andere teamleiders en de manager wat nodig is om de afdeling nog beter te maken. Ben jij de ervaren en verbindende teamleider die wij zoeken?
Waar houd je je zoal mee bezig als Teamleider Klantenservice
Coördineren van de werkzaamheden van jouw team en aan/bijsturen waar nodig
Fungeren als aanspreekpunt en verbinder op de afdeling Klantenservice
Samen met de afdeling zorg dragen voor een wachttijd onder de 15 seconden
Het uitmuntende cijfer van een 4,7 op Trustpilot behouden en uiteraard nog hoger krijgen
Coachen en begeleiden van medewerkers om de kwaliteit te verbeteren
Voeren van voortgangsgesprekken
Doorvoeren van procesverbeteringen
Monitoren van KPI’s, cijfers van de afdeling analyseren en hierop inspelen
Je bent een sparringpartner voor de Manager Klantenservice
Wat vinden wij belangrijk?
Jij gaat met plezier naar je werk!
Jij hebt werkervaring binnen een klantenservice-omgeving in een rol zoals bijv. Supervisor Klantenservice, Leidinggevende Klantenservice, Teamlead Customer Service, Coach Klantenservice etc
Jij hebt de ervaring om ons team nog beter te maken en naar een hoger niveau te tillen
Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij brengt de medewerkers in jouw team samen!
Jij bent analytisch sterk! Het duiken in cijfers en hier conclusies en plannen aan koppelen is jouw ding
Je houdt het hoofd koel als het druk is en weet de juiste acties hierbij uit te zetten
Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk, flexibel en oplossingsgericht
Wat krijg je van ons?
Een mooi salaris welke afhankelijk is van jouw opleidingsniveau en ervaring
8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenopbouw
25 betaalde vakantiedagen, met in 2026 een eenmalige uitbreiding naar 28 betaalde vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
Daarnaast de mogelijkheid om tot 25 vakantiedagen onbetaald op te nemen (o.b.v. fulltime)
Wij werken met een jaarlijkse gesprekscyclus waarbij we kijken naar jouw persoonlijke ontwikkeling en groei! En die groeidoelstellingen, die maak je hier zelf middels jouw Social Growth ontwikkelplan
Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week bij een van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland. Wist je dat Social Deal 2 keer op een rij is uitgeroepen tot Beste Werkgever door Indeed?
Gezamenlijke lunch verzorgd door een topcateraar, gratis gebruik van onze gym, een gameroom voor de nodige ontspanning en vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar of op ons dakterras!
10% korting op alle Social Deals
Legendarische feesten, unieke evenementen, teamuitjes en gezellige borrels
Gratis de allertofste Deals, speciaal voor medewerkers; van sportlessen tot proeverijen en van massages tot workshops. Alles met de focus op teambuilding, persoonlijke ontwikkeling en natuurlijk ontspanning
Een werkplek die aan al je verwachtingen voldoet in een schitterend kantoor op een toplocatie in ’s-Hertogenbosch, direct achter het Centraal Station
Denk jij dat jij de persoon bent die wij zoeken? Mooi! Klik dan HIER om direct te solliciteren!
Benieuwd naar ons sollicitatieproces?
Heb je nog vragen over deze vacature? Onze recruiter Erik weet alle ins en outs van Social Deal. Met een berichtje of telefoontje heb jij in no time antwoord!
☎️ Bel of app naar 088-2050508
✉️ jobs@socialdeal.nl