Medewerker Servicedesk Logistiek
Als Medewerker Servicedesk Logistiek bij Rexel Nederland ben je verantwoordelijk voor afhandelen van incidenten. Deze incidenten krijg je binnen via het ticketsysteem (wij werken met Jira), en bestaan uit vragen, verzoeken en klachten die klanten hebben met betrekking tot leveringen. Je krijgt deze ook binnen via de mail en de telefoon.
Wat doe je?
- 60% Vragen, verzoeken en klachten via Customer Care tool afhandelen
- 15% Afwijkingen signaleren en rapporteren
- 15% Administratieve werkzaamheden
- 10% Spoedorders afhandelen
Je hebt geen direct klantcontact, maar krijgt alle incidenten door via Transporteurs, de Verkoop Binnendienst en medewerkers van het Distributiecentrum. Je communiceert dus met verschillende afdelingen en partijen. De incidenten die je verwerkt, verschillen inhoudelijk sterk. Zo kan het voorkomen dat een klant een bestelling op een bepaald tijdstip of bepaalde manier wil ontvangen of dat een klant een onvolledige of beschadigde levering meldt die jij dan correct afhandelt. Daarnaast verwerk je spoedleveringen door deze te bevestigen en vervolgens door te zetten naar een speciaal intern team.
Je verwerkt de incidenten op verschillende manieren. Soms plan je een herlevering of retour in en soms zet je een gratis levering in gang bij manco-meldingen over ontbrekende (delen van) leveringen. Hiervoor is het belangrijk dat je onderzoek doet en controleert of alle gegevens rondom de levering kloppen. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor kleinere (administratieve) taken.
Je bent onderdeel van het team Servicedesk Logistiek. Het team bestaat uit tien medewerkers, waaronder een Manager Servicedesk. Op een leuke dag kom je aan de dingen toe op je planning, zoals het controleren van facturen. Op een minder leuke dag zijn er veel foute leveringen geweest, waardoor het hectisch is om alle afhaal- en koerier-orders die worden aangevraagd te verwerken.
Qualifications
- Minstens 3 jaar werkervaring op de klantenservice van een logistieke organisatie
- Ervaring met WMS, ERP en e-business oplossingen
- Analytisch, accuraat, resultaatgericht
- Goede communicatieve, commerciële en organisatorische vaardigheden
Additional Information
- 2.900 - € 3.400 bruto per maand
- Winstdeling
- Reiskostenvergoeding (€0,23 per km) én fietsplan
- 25 vakantiedagen (bijkopen mogelijk)
- Rexel leeromgeving
- Goede pensioenregeling