Operations Manager

En tant que Operations Manager, vous piloterez et développerez l’activité livraison (repas, épicerie) et mobilité (VTC) dans votre région.

Votre mission : 

Garantir l’excellence opérationnelle, stimuler la croissance de l’offre et bâtir des processus performants et évolutifs qui maximisent la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise.

Vous êtes à la fois stratège et exécutant, capable d’anticiper, d’analyser et d’agir avec rigueur. Vous savez passer sans effort de la data à l’action terrain, et inspirer vos équipes par votre vision et votre sens du résultat.

-Superviser les opérations quotidiennes de livraison et de mobilité.

-Garantir la fiabilité du service, la disponibilité de la flotte et une exécution irréprochable.

-Suivre, analyser et améliorer en continu les indicateurs clés (taux d’acceptation, annulations, délais, revenus partenaires).

-Identifier les leviers de performance via une approche analytique rigoureuse.

-Concevoir et implémenter des solutions scalables pour optimiser les processus et maximiser la productivité.

-Lancer des expérimentations, mesurer leur impact et généraliser les meilleures pratiques.

-Définir et exécuter une stratégie d’acquisition, d’intégration et de rétention des meilleurs partenaires (chauffeurs, livreurs, retailers).

-Comprendre et anticiper leurs besoins pour renforcer leur engagement et leur performance.

-Garantir une intégration fluide, des process automatisés et un suivi relationnel de qualité.

-Travailler étroitement avec les équipes Centrales , Produit, Marketing, Finance et Expansion pour lancer de nouvelles fonctionnalités et initiatives.

-Porter les projets qui améliorent directement l’expérience des partenaires et des clients.

-Encadrer, faire grandir et responsabiliser les équipes locales sur l’ensemble des verticales.

-Recruter, former et développer les meilleurs talents opérationnels.

-Créer une culture d’excellence, d’autonomie et de performance durable.