Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS. Notre technologie repose sur trois piliers : -Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS -Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise -Un système de notification contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés. À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées. Notre base de clients grandit rapidement et beaucoup d’entre eux terminent aujourd’hui leur phase de build (plugin WBE, orga mapping, analyse de données) pour entrer dans la phase de Run — celle où ils utilisent pleinement notre plateforme. Nous avons donc besoin d’un(e) spécialiste de l’adoption produit, capable de construire les meilleurs cas d’usage pour nos différents personas et d’accompagner nos clients (grands comptes) de l’onboarding jusqu’à l’usage avancé de la plateforme. Ce rôle est clé pour garantir la réussite de nos clients, renforcer la valeur perçue de la plateforme, et servir de point de référence interne pour les bonnes pratiques d’utilisation du produit, aussi bien auprès des clients que des équipes Customer Success.