RD Station - Pessoa Analista de Suporte Financeiro - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

 

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

 

 

Seu desafio no time:

Nosso desafio é empoderar clientes e parceiros ao longo de uma jornada de crescimento consistente, proporcionando uma experiência excepcional e promovendo sua autonomia no uso de nossas soluções. Atuamos na linha de frente, lidando com demandas complexas de clientes no Brasil e no exterior. Nosso foco está em resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências.

 

Suas principais entregas:

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM);
• Garantir a aderência aos playbooks para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Manter comunicação clara e assertiva com os clientes e times internos, contribuindo para fluxos de trabalho mais colaborativos.
• Investigar e solucionar questões financeiras, como dúvidas sobre faturas, notas fiscais, planos e análises de contas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos financeiros e propor soluções colaborativas;
• Monitorar e cumprir metas de produtividade, CSAT e qualidade, alinhadas às estratégias do negócio;
• Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

 

Perfil que buscamos:

• Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Vivência em atendimento reativo que exija raciocínio lógico, pensamento investigativo e habilidade de negociação para conduzir diálogos estratégicos e alcançar soluções eficazes;
• Experiência com métricas de atendimento: SLA, TMA , TME, CSAT.

 

Será considerado um diferencial

• Conhecimento básico de marketing digital.;
• Experiência com plataformas como Zendesk e Salesforce;
• Familiaridade com ferramentas de controle e análise de métricas, como CSAT e produtividade individual;
• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B.

 

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilos de trabalho;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

 

 

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!