Responsable Customer Service Expert : Ambassadeur de l’Expérience Client (H/F)

Chez BMS International, on ne vend pas de rêve. On le fabrique.
Et si tu devenais la voix de nos clients au quotidien ?

Ton rôle ? Faire de chaque interaction client une expérience fluide, humaine et mémorable.

Concrètement, tu auras 2 pôles de missions -
Tes missions de management du Service Client :

• Piloter l’expérience de nos clients sur tous nos canaux : email et whatsapp
• Améliorer la satisfaction et la résolution au premier contact.

Tes missions de "chef de projet" expérience client :

• Analyser les notes de nos clients et mener des études de tendances
• Mettre en place des outils de suivi des tendances clients et de monitoring
• Travailler main dans la main avec les équipes Marketing, Sourcing/Achats, Sales et Logistique pour transformer les retours clients en actions concrètes
• Mener divers projets tendant à l'amélioration de notre impact client
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• Transformer les bad reviews en good review (A REFORMULER)
• Mettre en place des outils de feedback (CSAT) et suivre les KPI pour anticiper les irritants.
• Structurer la base de connaissances, partager les bonnes pratiques

Qualifications

Qui tu es ? 

• Tu es du genre à ne pas laisser un message sans réponse.

• Tu sais qu’un client heureux, c’est le début de tout — et qu’un “problème” bien géré devient souvent une belle histoire.

• Tu es empathique, patient et tu as le sens du service dans l’ADN.

• Tu aimes analyser, résoudre, améliorer : tu ne t’arrêtes pas à “pourquoi”, tu vas jusqu’à “comment faire mieux”.

• Tu es aussi à l’aise dans la data que dans la discussion : CSAT, tickets, process, KPIs, tu parles leur langue.

• Tu es à la fois coach et moteur : tu as envie d’aider les autres à grandir et de faire monter le niveau du service.

• Et surtout, tu crois en l’idée que l’expérience client, c’est l’affaire de tous.

Additional Information

💛 Ce qu’on t’apporte de plus que les autres...

Chez BMS, tu rejoins une équipe qui bosse sérieusement mais qui sait aussi prendre le temps de célébrer !

On t’offre :

• Une prime collective annuelle pour célébrer les succès partagés et récompenser les performances de l’équipe

• 22 jours de congés dès la première année (au prorata)

• une demi-aprem off chaque mois pour tout ce que tu n’as jamais le temps de faire

•  10 jours de télétravail

• On bosse avec Amazon (quand même)

• 30 minutes de learning time par jour (Anou Appran) pour apprendre, progresser et tracer ta voie

• La possibilité d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance, où chaque idée peut se transformer en projet concret

• Des teambuildings légendaires et illimités (vraiment, on a du mal à s’arrêter).

• Des batailles épiques de ping-pong, Nintendo et jeux de société après le déjeuner.

• Du vrai café venu du monde entier pour te garder éveillé toute la journée

• Et surtout on t’offre la possibilité d’être TOI même

About the Company

Depuis 10 ans, BMS International fait bouger le e-commerce européen : plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires, une croissance solide et 17 marques qui accompagnent le quotidien de millions de clients — parmi elles, Dreamzie, Twinzen, Sweety Fox, Zenacolor, Zenacasa, et bien d’autres.
Aujourd’hui, nous faisons partie du Top 10 des vendeurs Amazon en Europe.

Notre QG ? La Croisette, en plein cœur du centre commercial le plus vibrant du nord de l’île Maurice.
Plus de 60 talents y évoluent dans 900 m² de bureaux modernes et lumineux, pensés pour un équilibre parfait entre efficacité, confort et plaisir de travailler ensemble.
Nos valeurs : Exigence bienveillante, Team Player, Met la faya et bien d'autres... 🔥