Responsable de la réussite des opérations (Logistique)

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

À propos de Firstbase, une filiale d’AppDirect

FirstBase aide les entreprises à équiper leurs employés avec tout le matériel dont ils ont besoin pour exceller au travail : l’ordinateur, le mobilier et toutes sortes d’articles pour renforcer l’appartenance à l’équipe. En plus de permettre aux entreprises de fournir les bons outils de travail à leurs employés, nous offrons aux travailleurs la possibilité de choisir ce dont ils ont besoin en fonction de leurs besoins uniques. FirstBase fait partie d’AppDirect, une plateforme d’abonnement alimentant des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde et permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil.

Votre profil

Vous possédez une solide expérience en gestion des opérations ou de la chaîne d'approvisionnement et vous savez comment assurer le bon déroulement de processus complexes de traitement à l'échelle mondiale. Vous avez une approche axée sur les données et vous utilisez des indicateurs pour identifier les problèmes à la source et favoriser l'amélioration continue. Vous travaillerez sous la supervision du responsable des opérations senior, mais dans un contexte de grande autonomie : vous serez responsable de gérer vos propres flux de travail de manière indépendante, de prioriser vos tâches et d’obtenir des résultats sans supervision quotidienne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des opérations, de la réussite client, de l’expérience client, des produits et des ventes de Firstbase, ainsi qu'avec nos clients, afin de garantir l'excellence opérationnelle. Vous avez la capacité de communiquer clairement avec différents interlocuteurs et vous êtes motivé par la résolution de défis logistiques et opérationnels à grande échelle dans un environnement privilégiant le télétravail.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Gérer et optimiser les activités opérationnelles globales liées au traitement des commandes, aux retours et à la gestion des stocks sur la plateforme Firstbase.
• Agir comme point de contact principal auprès des clients et des équipes internes de Firstbase pour tout ce qui concerne les opérations, en garantissant le respect constant des SLO (objectifs de niveau de service) pour l'exactitude des livraisons, les délais de résolution et la satisfaction client.
• Résoudre les problèmes clients en coordonnant les actions avec les équipes internes et les fournisseurs, en analysant les causes profondes et en apportant des solutions rapides.
• Stimuler l'amélioration des processus en analysant les activités opérationnelles, en déployant des mesures correctives et en prévenant la récurrence des problèmes.
• Conseiller les clients pour optimiser leurs catalogues produits, leurs niveaux de stock et leurs processus afin d'améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
• Analyser les données opérationnelles afin d’informer les stratégies d'achat, la gestion des stocks et l'évaluation du rendement des fournisseurs.

Compétences requises

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience en opérations, chaîne d'approvisionnement ou gestion des stocks au sein d'un environnement technologique ou B2B.
• Expérience en gestion globale des opérations de livraison et de retour; l’expérience dans un contexte à l’échelle internationale est un atout.
• Solides compétences en analyse de données, capacité à extraire et interpréter des indicateurs opérationnels.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des tickets (p. ex., HubSpot, Zendesk, Jira).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale afin d’assurer la coordination entre les parties prenantes internes et les clients externes, dans le contexte d'une équipe internationale fonctionnant en télétravail.
• Esprit axé sur la résolution de problèmes et approche proactive de l'analyse des causes profondes, essentiels pour résoudre les problèmes opérationnels récurrents avant qu'ils n'affectent les clients.

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

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