Scaled Customer Success Manager (m/w/d) – Elternzeitvertretung, befristet auf 1 Jahr
Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich >$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.
In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten.
Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.
Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.
So trägst du zum Erfolg bei:
Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.
Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen.
Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren Kundenbindungsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte Kundenberatungen).
Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern.
Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
Agieren als „Operational Champion“ bei SoSafe und Vorbildfunktion bei der Sicherstellung der Datenhygiene in unseren internen CS-Tools, Salesforce etc.
Was dich auszeichnet:
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing).
Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat etc.).
Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, Daten zur Untermauerung von Hypothesen und zur Erzielung von Ergebnissen zu nutzen.
Sicherer Umgang bei der Demonstration von Produktfunktionen (nach Einarbeitung) vor einem größeren Publikum (online), sowie die Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben.
Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um Kundenwachstum, Loyalität und Produktakzeptanz (Adoption) zu fördern.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Spanisch, Französisch oder Niederländisch sind ein Plus.
Wünschenswert (Nice to have):
Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder vergleichbar).
Was wir bieten*:
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub
Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte
Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro
*Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfahren Sie im Verlauf des Bewerbungsprozesses.
Über uns
Wir bei SoSafe haben es uns zur Aufgabe gemacht, die digitale Welt sicherer zu gestalten, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit in den Mittelpunkt stellen.
Als eines der am schnellsten wachsenden Security-Awareness-Scale-ups weltweit nutzen wir verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse und datengesteuertes Lernen, um Menschen effektiv gegen Cyber-Bedrohungen zu stärken. Unser Human Risk Management-Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter*innen zum wirkungsvollsten Schutzschild gegen Sicherheitsrisiken zu entwickeln.
Mit der Unterstützung führender VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir weltweit in rasantem Tempo. Wir suchen Teamplayer, die sinnvolle Veränderungen im Bereich Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.
Wenn du in einem lebendigen, zielorientierten Umfeld aufblühst, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit großschreibt – dann bist du bei uns genau richtig!