Spécialiste au service client
Se rapportant au Directeur, services clients, le/la spécialiste du service client est membre de l’équipe Microsoft. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la coordination et l’amélioration continue de la relation client pour les solutions Cloud modernes, en veillant à la qualité et à la fluidité du support offert.
Dans ce rôle, vous superviserez l’ensemble du cycle de vie des demandes de support, en agissant comme point de contact principal et en collaborant étroitement avec les experts techniques et les gestionnaires de la réussite client.
Grâce à votre sens de l’organisation, votre capacité à établir des priorités et votre communication proactive, vous contribuerez directement à l’excellence opérationnelle, à la satisfaction clientèle et à la croissance des services de Talan.
Votre mission consiste à :
Orientation client
- Agir comme interlocuteur principal pour un portefeuille de clients, gérer les demandes, escalades et besoins particuliers.
- Maintenir un suivi transparent et des communications régulières à chaque étape du cycle de support.
Excellence opérationnelle
- Garantir le respect des standards de qualité, des processus établis et des engagements de service (SLA) afin d’assurer une prestation cohérente et performante.
- Assurer une supervision rigoureuse de l’ensemble du cycle de support : triage, priorisation, suivi, communication proactive, documentation et clôture conforme aux attentes.
Leadership, vision et initiative
- Planifier et superviser les mises à jour de plateforme, éliminer les obstacles et documenter les engagements client.
- Conduire des rencontres régulières (hebdomadaires et revues de performance) et proposer des stratégies d’amélioration continue.
Collaboration et esprit d’équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de la réussite client afin d’assurer une vision globale et cohérente de l’ensemble des activités menées pour chaque client.
- Servir d’intermédiaire entre les clients, les experts et les équipes internes pour assurer une résolution efficace et efficiente.
#TalanAmericas #LI-SAMLEBEL
Qualifications
- Expertise technique : minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle (support, service client ou gestion de comptes).
- Expertise technique : connaissance des environnements Cloud, des systèmes CRM et des outils de gestion de billets.
- Expérience sectorielle : expérience en coordination de support technique ou gestion opérationnelle de comptes.
- Réalisations technologiques : maîtrise d’Excel et connaissance de SharePoint et des plateformes de service à la clientèle.
- Formation : études postsecondaires en administration, technologies de l’information ou domaine connexe (un atout).
- Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.
Additional Information
Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?
En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.
Tout ce que vous méritez et plus encore:
- Développement professionnel;
- Partage des profits;
- Régime d'assurances collectives dès le premier jour;
- RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
- Travail flexible en mode hybride;
- Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
- Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.
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Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.
Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.