Stage - création de contenus pour notre portail d’assistance – F/H/N
Objectif : Alimenter le portail d’assistance en contenus
Afin d’améliorer le quotidien des collaborateurs d’OCTO et l'efficacité des fonctions corporate (IT, Services Généraux, RH, Finance), nous avons mis en place un portail d’assistance. Celui-ci permet aux collaborateurs :
De trouver des réponses aux questions qu’ils se posent par rapport aux services proposés par les fonctions corporate et, le cas échéant, de consulter les procédures associées et qui les concernent ;
D’émettre une demande à destination des fonctions corporate qu’ils pourront alors suivre en ligne (système de tickets)
Au démarrage du projet, nous nous sommes concentrés sur la production d’articles essentiels, et nous souhaitons aujourd’hui étendre sur l’ensemble des équipes des fonctions internes : Finance, Paie, Développement RH, Administration du personnel RH.
Être en stage sur la création de contenu portail assistance chez OCTO, c’est :
1 — Concevoir et animer du contenu utile
- Rédiger, structurer et mettre à jour les contenus du portail d’assistance (guides, FAQ, articles, pas-à-pas).
- Participer à la ligne éditoriale et garantir la cohérence des messages sur les différents supports.
- Produire des formats variés : textes, visuels simples, micro‑contenus, formats courts, messages internes.
2 — Favoriser l'accessibilité à l’information
- Collecter les informations auprès des équipes métier et les transformer en contenus clairs et compréhensibles.
- Maintenir une documentation structurée et optimiser l’architecture des contenus du portail.
- Contribuer à l’amélioration continue du portail : organisation des contenus, navigation, nouveaux formats.
4 — Collaborer & co‑construire
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes fonctions coeur, et faire le lien avec l’équipe de la DSI
- Participer à des ateliers internes, co‑animer certains contenus et contribuer à l’animation de la communauté.
5 — Former & documenter
- Participer à la création de supports explicatifs pour aider les équipes à s’approprier le portail.
- Communiquer auprès des collaborateurs pour les informer de l’existence de nouveaux contenus sur la plateforme
Qualifications
OCTO Wanted
Promis pas de liste à rallonge, mais des compétences clés pour réussir chez nous :
Un socle de savoir‑faire techniques :
- Excellentes compétences rédactionnelles et forte capacité de vulgarisation.
- Intérêt pour la transformation d'informations complexes en contenus simples et accessibles.
- Aisance avec les outils digitaux : outils collaboratifs, intranet
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs contenus en parallèle.
- Créativité dans la mise en forme des contenus
- Intérêt pour la genIA : améliorer les formulations et la qualité des contenus
Un panel de savoir‑être :
- Esprit collaboratif, sens du service et aisance relationnelle
- Curiosité, ouverture d’esprit et envie d’apprendre.
- Autonomie et proactivité dans les propositions.
- Capacité à gérer un petit projet en étant supervisé
- Engagement dans la qualité et l’amélioration continue.
- Capacité à travailler dans un environnement agile et dynamique.
- Adaptabilité et flexibilité dans un contexte en constante évolution.
- Poser des questions et remonter les difficultés / alertes
Additional Information
OCTO Rewards
Et parce que nous savons qu’un job n’est pas “juste” un job, on vous partage aussi quelques petits + qui font notre différence :
- 6 participations, 6 podiums au palmarès « Great Place To Work », le bien‑être et la progression des Octos est vraiment au cœur de nos préoccupations ;
- “There is always a better way” : nous encourageons et soutenons l’innovation par la R&D. Au‑delà d’une direction Scientifique dédiée, nous valorisons le temps hors mission pour partager ses connaissances : blog OCTO, talks, meet‑up, livre blanc, BBL… en bref de l’open source alimenté par tous les Octos ;
- Parce que ce ne sont pas que des mots, nous marquons au quotidien notre engagement en matière de numérique responsable : depuis 2021 OCTO est Certifié BCorp. Nous formons les Octos et nos clients à la fresque du climat et œuvrons pour la sobriété numérique en interne et auprès de nos clients ;
- Le management est un point central de notre culture. Les Octos managers sont formés pour vous accompagner dans le développement de votre carrière ;
- Parce qu’on n’a jamais fini d’apprendre, vous pourrez tirer parti de notre large offre de formations (softskills, hardskills)
Sans oublier les fondamentaux :
- Matériel au choix : ordinateur (PC ou Mac) et téléphone (Fairphone ou iPhone) ;
- Télétravail ponctuel possible ;
- Carte ticket restaurant swile ;
OCTO priority
Collaborer avec des personnes talentueuses issues de différents horizons. Aussi, ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui enrichiront OCTO.
En respectant l’égalité des chances, les candidatures sont examinées sans aucun préjugé quant à l’âge, l’ethnie, l’identité de genre, l’expression de genre, le handicap, la nationalité, la religion ou l’orientation sexuelle.
Nous sommes également signataires de la Charte de l’Autre Cercle concernant l’inclusion des personnes LGBTQI+ en entreprise, depuis juin 2022.