Technicien en informatique (Niveau 1)/Computer technician (Level1)

Job Description

Sommaire des tâches

• Offrir un soutien technique aux utilisateurs internes (niveau 1) (différents bureaux à St-Hubert et à Val-des-Sources en Estrie) en personne ou par télé intervention
• Qualifier à l’aide de protocoles les ordinateurs ainsi que les logiciels pour valider leur bon fonctionnement avant le déploiement en opération.
• Préparer les postes de travail lors de remplacement ou lors de l’arrivée de nouveaux employés;
• Aider les utilisateurs qui travaillent à distance par VPN;
• Veiller à l'inventaire des équipements informatiques 
• Repérer de manière proactive les améliorations à apporter aux processus;
• Élaborer et documenter les procédures pour les composantes infrastructures sous sa responsabilité;
• Assurer le support pendant et en dehors des heures normales (s’il y a lieu, vraiment occasionnel) et possibilités de travailler les soirs et weekends lors de déploiements;
• Assurer le suivi et le traitement des demandes des utilisateurs en documentant les incidents dans le système de billets;
• Installer, configurer et assurer un bon fonctionnement des différents équipements informatiques tels qu’ordinateurs, tablettes, Imprimantes MFP, téléphonie IP, cellulaires et tous autres appareils électroniques nécessaires aux utilisateurs;
• Effectuer toutes autres tâches connexes jugées pertinentes (par son supérieur immédiat) dans le cadre du poste de technicien à l’informatique

Qualifications

Votre profil
Les normes techniques, réglementaires et éthiques de l’entreprise mais aussi de l’industrie pharmaceutique sont très exigeantes. Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse, minutieuse et ambitieuse.

• Avoir une expérience dans le support informatique (1-3 ans), être capable d’identifier les problèmes (troubleshooting) d’équipement informatiques, d’applications, de réseautique, de téléphonie et effectuer les réparations nécessaires;
• Connaissance de création et gestion des comptes, accès et sécurités des utilisateurs dans Active Directory;
• Connaissance GPO, WSUS et PowerShell
• Connaissance de gestion et création des comptes de courriels dans Microsoft Exchange;
• Microsoft Windows 7/10;
• Microsoft Office 2013, Office 365;
• Microsoft Server 2012, 2016 et 2019;
• Savoir planifier et prioriser les différents mandats/taches, être structuré et effectuer un travail de qualité
• Avoir un bon sens analytique, posséder du jugement et être autonome;
• Capacité de travail dans un environnement rapide et réglemente (ISO/CGMP) avec des échéanciers serrés;
• Être orienté vers le client (Habileté dans les relations interpersonnelles, Excellente capacité à communiquer et sens de l’écoute)
• Disponible pour voyager à l’occasion dans la province de Québec (Val des Sources, Estrie).
• Esprit d’équipe et professionnalisme
• Certification ITIL – Atout;
• Certification Microsoft – Atout.

Le parfait candidat serait un passionné de l'informatique ayant une envie continuelle d'apprendre et d'exceller dans son emploi. Il ferait preuve de professionnalisme et d'ardeur dans son travail. Le candidat aurait à cœur l'innovation technologique. Ambitieux et désireux de se développer dans une atmosphère dynamique, il aime relever les défis. Vous vous reconnaissez? N'hésitez pas plus longtemps à nous faire parvenir votre candidature!
Veuillez noter que le masculin inclut le féminin; il est employé afin d'alléger la lecture.

Votre carrière avec nous
Nous aspirons à offrir à chaque membre de l'équipe un environnement de travail stimulant et rempli de défis, ainsi que des opportunités de développement de carrière. En plus de vous permettre de travailler dans un environnement professionnel de premier plan, nous vous proposons aussi toutes sortes d’avantages. 

• Emploi permanent
• Équipe dynamique
• REER collectif avantageux
• Des assurances collectives
• Télémédecine pour l'employé et sa famille
• 5 journées de maladies 

 Nous contacterons uniquement les candidats retenus. 

Additional Information

Job summary

• Provide technical support to internal users (level 1) (various offices in St-Hubert and Val-des-Sources in Estrie) in person or by remote intervention
• Qualify computers and software using protocols to validate their proper functioning before deployment in operation.
• Prepare workstations for replacement or the arrival of new employees;
• Help users who work remotely by VPN;
• Ensure the inventory of computer equipment;
• Proactively identify process improvements;
• Develop and document the procedures for the infrastructure components under its responsibility;
• Provide support during and outside normal hours (if applicable, really occasional) and opportunities to work evenings and weekends during deployments;
• Track and process user requests by documenting incidents in the ticket system;
• Install, configure and ensure proper operation of various computer equipment such as computers, tablets, MFP printers, IP telephony, cell phones and all other electronic devices required by users;
• Perform any other related tasks deemed relevant (by his immediate superior) as part of the IT technician position.

Qualifications
The technical, regulatory and ethical standards of the company but also of the pharmaceutical industry are very demanding. We are looking above all for an organized, rigorous, meticulous and ambitious person. 

• Have experience in IT support (1-3 years), be able to identify problems (troubleshooting) of computer equipment, applications, networking, telephony and make the necessary repairs;
• Knowledge of creating and managing accounts, user access and security in Active Directory;
• Knowledge of GPO, WSUS and PowerShell;
• Knowledge of management and creation of email accounts in Microsoft Exchange;
• Microsoft Windows 7/10;
• Microsoft Office 2013, Office 365;
• Microsoft Server 2012, 2016 and 2019;
• Knowing how to plan and prioritize the various mandates / tasks, be structured and carry out quality work;
• Have a good analytical sense,  good judgment and be autonomous;
• Ability to work in a fast-paced and regulated environment (ISO / CGMP) with tight deadlines;
• Be customer-oriented (Good interpersonal skills, Excellent communication skills and good listening skills)
• Available to travel occasionally in the province of Quebec (Val des Sources, Estrie).
• Team spirit and professionalism
• ITIL certification - Asset;
• Microsoft Certification - Asset.

The perfect candidate would be a computer enthusiast with a continual desire to learn and excel in their job. He would show professionalism and dedication in his work. The candidate would have technological innovation at heart. Ambitious and eager to develop in a dynamic atmosphere, he likes to take up challenges. Do you recognize yourself? Do not hesitate any longer to send us your application!

Please note that the masculine includes the feminine; it is used to lighten the reading.

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