Technicien en Informatique (Niveau 3)/Computer Science Technician (Level 3)

Sommaire des tâches
Le titulaire du poste, en étroite collaboration avec le directeur du département,  est responsable d'effectuer une grande variété d'activités reliées à l'informatique et aux systèmes en place. Ces responsabilités incluent :

• Offrir un soutien technique aux utilisateurs internes (niveau 2-3) (différents bureaux à St-Hubert et à Val des Sources en Estrie) en personne ou par télé intervention
• Qualifier à l’aide de protocoles les systèmes (Ordinateurs, Serveurs et Logiciels) pour valider la sécurité des applications utilisées en opération.
• Création de comptes Exchange, AD etc.
• Créer et gérer des GPOs, scripts PowerShell, structurer et documenter les stratégies de groupe dans l’Active Directory;
• Aider les utilisateurs qui travaillent à distance par VPN;
• Configurer et installer des Equipment réseaux (switch, routeur, firewall, VOIP, VPN)
• Repérer de manière proactive les améliorations à apporter aux processus;
• Élaborer et documenter les procédures pour les composantes infrastructures sous sa responsabilité;
• Préparer du matériel de formation et donner des formations sur les outils informatiques aux utilisateurs.
• Contribuer au déploiement et respect des politiques sur la cyber sécurité de l’entreprise.
• Assurer le support pendant et en dehors des heures normales (s’il y a lieu, vraiment occasionnel) et possibilités de travailler les soirs et weekends lors de déploiements;
• Administrer, Installer et configurer des serveurs en environnement virtuel.
• Administrer, Installer et configurer des serveurs et NAS en environnement virtuel.
• Assurer le suivi et le traitement des demandes des utilisateurs en documentant les incidents dans le système de billetterie;
• Administrer, Installer, configurer et assurer un bon fonctionnement des différents équipements informatiques tels qu’ordinateurs, tablettes, Imprimantes MFP, téléphonie IP, cellulaires et tous autres appareils électroniques nécessaires aux utilisateurs;
• Effectuer toutes autres tâches connexes jugées pertinentes (par son supérieur immédiat) dans le cadre du poste de technicien à l’informatique

Qualifications

Votre profil
Les normes techniques, réglementaires et éthiques de l’entreprise mais aussi de l’industrie pharmaceutique sont très exigeantes. Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse, minutieuse, respectueuse et ambitieuse.

• Avoir une expérience dans le support informatique (3-5 ans), être capable d’identifier les problèmes (troubleshooting) d’équipement informatiques, d’applications, de réseau, de téléphonie et effectuer les réparations et recommandations nécessaires;
• Connaissance de création et gestion des comptes, accès et sécurités des utilisateurs dans Active Directory, AGDLP et des configurations de sécurité NTFS dans Windows;
• Très bonne Connaissance GPO, WSUS et PowerShell
• Autodidacte, dynamique et passionnée d’informatique
• Connaissance de gestion et création des comptes de courriels dans Microsoft Exchange;
• Microsoft Windows 7/10;
• Microsoft Office 2013, Office 365;
• Microsoft Server 2012, 2016 et 2019;
• Virtualisation (Scale Computing, Hyper-V, VMware, etc.)
• Savoir planifier et prioriser les différents mandats/taches, être structuré et effectuer un travail de qualité
• Avoir un bon sens analytique, posséder du jugement et être autonome;
• Capacité de travail dans un environnement rapide et règlementé (ISO/CGMP) avec des échéanciers serrés;
• Être orienté vers le client (Habileté dans les relations interpersonnelles, Excellente capacité à communiquer et sens de l’écoute)
• Disponible pour voyager à l’occasion dans la province de Québec (Val des Sources, Estrie).
• Esprit d’équipe et professionnalisme
• Bilingue (Obligatoire)
• Certification ITIL – Atout;
• Certification Microsoft – Atout.

Le parfait candidat serait un passionné de l'informatique ayant une envie continuelle d'apprendre et d'exceller dans son emploi. Il ferait preuve de professionnalisme et d'ardeur dans son travail. Ambitieux et désireux de se développer dans une atmosphère dynamique, il aime relever les défis. Vous vous reconnaissez? N'hésitez pas plus longtemps à nous faire parvenir votre candidature!
Veuillez noter que le masculin inclut le féminin; il est employé afin d'alléger la lecture.

Votre carrière avec nous
Nous aspirons à offrir à chaque membre de l'équipe un environnement de travail stimulant et rempli de défis, ainsi que des opportunités de développement de carrière. En plus de vous permettre de travailler dans un environnement professionnel de premier plan, nous vous proposons aussi toutes sortes d’avantages. 

• Emploi permanent
• Équipe dynamique
• REER collectif avantageux
• Des assurances collectives
• Télémédecine pour l'employé et sa famille
• 5 journées de maladies 

 Nous contacterons uniquement les candidats retenus. 

Additional Information

Job summary
The incumbent, in close collaboration with the department director, is responsible for performing a wide variety of activities related to IT and systems in place. These responsibilities include:

• Provide technical support to internal users (level 2-3) (various offices in St-Hubert and Val des Sources in Eastern Townships) in person or by remote intervention
• Qualify systems (Computers, Servers and Software) using protocols to validate the security of applications used in operation.
• Creation of Exchange accounts, AD etc. Create and manage GPOs, PowerShell scripts, structure and document group policies in the Active Directory;
• Help users who work remotely by VPN;
• Configure and install network equipment (switch, router, firewall, VOIP, VPN)
• Proactively identify process improvements;
• Develop and document the procedures for the infrastructure components under its responsibility;
• Prepare training material and give training on IT tools to users.
• Contribute to the deployment and compliance with the company's cyber security policies.
• Provide support during and outside normal hours (if applicable, really occasional) and possibilities to work evenings and weekends during deployments;
• Administer, Install and configure servers in virtual environment.
• Administer, Install and configure servers and NAS in virtual environment.
• Track and process user requests by documenting incidents in the ticketing system;
• Administer, Install, configure and ensure proper functioning of various computer equipment such as computers, tablets, MFP printers, IP telephony, cell phones and all other electronic devices required by users;
• Perform any other related tasks deemed relevant (by his immediate superior) as part of the IT technician position

Qualifications
The technical, regulatory and ethical standards of the company but also of the pharmaceutical industry are very demanding. Above all, we are looking for an organized, rigorous, meticulous, respectful and ambitious person.

• Have experience in IT support (3-5 years), be able to identify problems (troubleshooting) of computer equipment, applications, network, telephony and make the necessary repairs and recommendations;
• Knowledge of creating and managing user accounts, access and security in Active Directory, AGDLP and NTFS security configurations in Windows;
• Very good knowledge of GPO, WSUS and PowerShell Self-taught, dynamic and passionate about IT
• Knowledge of management and creation of email accounts in Microsoft Exchange; Microsoft Windows 7/10; Microsoft Office 2013, Office 365; Microsoft Server 2012, 2016 and 2019;
• Virtualization (Scale Computing, Hyper-V, VMware, etc.)
• Knowing how to plan and prioritize the various mandates / tasks, be structured and carry out quality work
• Have a good analytical sense, have good judgment and be autonomous;
• Ability to work in a fast-paced and regulated environment (ISO / CGMP) with tight deadlines;
• Be customer-oriented (Good interpersonal skills, Excellent communication skills and good listening skills)
• Available to travel occasionally in the province of Quebec (Val des Sources, Estrie).
• Team spirit and professionalism
• Bilingual (Required)
• ITIL certification - Asset;
• Microsoft Certification - Asset.

The perfect candidate is passionate about computer science and has a continuous desire to learn and to perform in his job. He is professional and a hard worker.  He loves challenge and wants to develop his skills in a stimulating environment. If this description fits your profile, please send us your resume.
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