Un(e) Support Applicatif (M/F)

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
• Communication et reporting des incidents au niveau interne
• Suivi des travaux d'améliorations
• Suivi des problèmes auprès des développeurs
• Se charger des clients clés d'un point de vue support Technique
• Utiliser un outil de call tracking afin d'analyser finement les incidents
• Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
• Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)

Qualifications

• Expérience dans l'IT

• Maitriser un minimum l'environnement windows

• Français (courant)

• Savoir travailler en autonomie et prendre des initiatives en concertation avec le responsable projet et les développeurs.

• Esprit d’équipe, rigoureux et organisé.

Additional Information

Contrat : CDI – Temps plein

Tickets repas

Primes fin d'année suivant les performances

Disponibilité : poste à pourvoir immédiatement