Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) - hybrid in Berlin

Ackerherz ist Deutschlands schnellst wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder. Ähnlich einer Einkaufs-Genossenschaft bieten wir unseren Mitgliedern leckere Bio-Lebensmittel wesentlich günstiger an. Dadurch ermöglichen wir, dass sich mehr Menschen Bio-Lebensmittel leisten können 🤩 🙏

Ackerherz ist die deutsche Expansion vom französischen Scaleup La Fourche. Mit über 130,000 Mitgliedern und 300 Mitarbeitenden ist La Fourche Marktführer im Online Bio-Segment in Frankreich. La Fourche wurde vor über 7 Jahren gegründet, hat eine gesicherte Finanzierung und wächst stetig weiter. Mit Ackerherz wird das Erfolgsmodell nun nach Deutschland gebracht 🎉📈

Um unsere Mitglieder bestmöglich zu begleiten, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Support (m/w/d)!

Du bist die freundliche Stimme (oder das flinke Händchen an der Tastatur), die unseren Mitgliedern weiterhilft – mit Empathie, Struktur und Spaß an gutem Service. 💚

Das erwartet dich

• Du beantwortest Fragen und löst Anliegen unserer Mitglieder per Mail
• Du bist die „Voice of the Customer“: du sammelst Feedback und gibst es an die richtigen Teams weiter
• Du bringst dich in kleine Projekte ein – z. B. bei der Verbesserung unserer Support-Prozesse oder beim Aufbau unserer Hilfeseiten
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Support Lead zusammen und bekommst tiefe Einblicke in modernen E-Commerce-Support
• Du wirst Teil eines herzlichen, engagierten Teams, das füreinander da ist 🤝

Requirements

Das bringst du mit

• Du bist eingeschriebene:r Student:in und suchst einen spannenden Nebenjob (15–20 h/Woche)
• Du hast Lust auf Start-up-Vibes und Eigenverantwortung
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und hast Freude daran, anderen zu helfen
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und Englisch fließend (C1)
• Bonus: erste Erfahrung im Kundenservice oder mit Ticketing-Tools (z. B. Zendesk)

Benefits

Warum Ackerherz?

• Mitarbeit in einem schnell wachsenden Start-up im Bio- & E-Commerce-Bereich
• Hybrides Setup: Arbeit im Berliner Büro (Mitte) und remote
• Faire Vergütung und bezahlter Urlaub
• Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft + 20 % Rabatt auf alles in unserem Shop
• Offene Teamkultur, flache Hierarchien und echtes Mitgestalten
• Und natürlich: jede Menge Bio-Snacks im Büro 😉

Der Bewerbungsprozess

1. Kurzes Kennenlern-Telefonat 📞
2. Gespräch & kleine Fallstudie mit einer Kollegin 💬
3. Willkommen bei Ackerherz! 🌿

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission: Bio für alle zugänglich machen. 🌍💚