Agent Coaching

Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique.

Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple : faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech.Besoin d’un trajet ? D’une livraison express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de 400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.

Notre ambition ? Créer LA Super App de l’Afrique francophone.

Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients, commerçants et PME dans nos villes.Et pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur de faire bouger les lignes.

Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez Gozem.

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3... qu’un Coach chez Gozem ?

Votre mission est d'accompagner les chauffeurs (qu’on appelle “champions”) dans la construction de leur parcours de carrière et de renforcer leur sentiment d’appartenance à Gozem.

Vos responsabilités

Coaching et progression de carrière

• Construire le projet professionnel du champion, l’aider à comprendre les critères d’évolution
• Définir un agenda pour atteindre cet objectif
• Suivre avec le champion l’atteinte des critères d’éligibilité pour sa progression de carrière.

Renforcement du sentiment d’appartenance

• Mettre en place des actions concrètes de valorisation (mise en avant de profils inspirants, distinctions des meilleurs chauffeurs, etc.).
• Collecter et relayer les feedbacks des chauffeurs pour améliorer l’offre et les relations terrain.

Vos KPI

• Niveau d’engagement des champions
• Niveau de productivité des champions
• Niveau de la qualité de service
• Ratio de champions en défaut de paiement

Vous êtes fait pour ce poste si …

Vous savez créer un lien de confiance avec les chauffeurs grâce à votre écoute active. Vous combinez sens de l’analyse et esprit orienté résultats pour contribuer aux objectifs et à la vision de Gozem. Passionné(e) par l’accompagnement humain, vous aimez voir les autres progresser et réussir. Vous travaillez avec rigueur, faites preuve d’initiative et accueillez le feedback avec ouverture, dans une logique d’amélioration continue.

Vous possédez

• Bac+3 minimum ou expérience pertinente.
• Maîtrise de la suite Google (surtout Google Sheets / Excel).
• Une expérience en service client sera fortement appréciée
• Aisance avec les technologies numériques, y compris l’utilisation des smartphones (Android et iOS).
• Français courant ainsi que la maîtrise d’une langue locale.

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

1. Un premier entretien RH avec Le Chargé de recrutement
2. Un business case a réaliser sous 7 jours
3. Une présentation de votre business case ainsi qu’un temps d'approfondissement de vos expériences professionnelles avec la City Manager de Douala et le Country Manager

Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.

Pour postuler, rendez-vous sur notre portail : Chargé Coaching