Agent Onboarding

Référent Onboarding Gozem

Département : Opération Champion

Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique.

Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple : faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech.Besoin d’un trajet ? D’une livraison express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de 400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.

Notre ambition ? Créer LA Super App de l’Afrique francophone.

Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients, commerçants et PME dans nos villes.Et pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur de faire bouger les lignes.

Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez Gozem.

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3... qu’un référent onboarding chez Gozem ?

Votre mission est essentielle puisqu'elle garantit une croissance qualitative de notre réseau de chauffeurs (qu’on appelle “champions”) et contribue à leur réussite dès leur intégration. Pour cela vous êtes un modèle en montrant les bons comportements et habitudes à adopter vis-à-vis des clients et dans l’utilisation de l’app Gozem.

Vos responsabilités

Accueil & intégration des champions

• Définir la stratégie d’accueil dans les bureaux pour assurer une excellente expérience d'accueil (file d’attente, espaces agréables, flux organisé , etc.
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel à tous les nouveaux champions afin de créer une première expérience positive et renforcer l’engagement envers Gozem.
• Fournir des informations détaillées et claires sur les services de Gozem, en particulier sur les attentes et avantages liés à la plateforme.

Formation

• Animer les sessions de formation quotidienne pour les nouveaux champions en vous assurant de la prise en compte des retours des champions.
• Expliquer clairement l'application Gozem, les règles de conduite, les bonnes pratiques, et les attentes de qualité.
• Faire des démonstrations pratiques et répondre aux questions.
• Superviser l’intégralité du processus d’onboarding, de l’inscription à la validation finale des champions, tout en respectant les normes internes.

Suivi des nouveaux champions

• S’assurer qu’ils sont bien connectés, actifs et comprennent bien leur travail.
• Suivre leurs indicateurs (heures de connexion, acceptation de courses, annulations).
• Les appeler ou les rencontrer s’ils rencontrent des blocages.
• Leur envoyer des rappels ou encouragements via WhatsApp ou appel
• Transmettre les cas bloquants ou particuliers aux équipes concernées (Support, Transport, Intervention...).

Amélioration continue

• Partager les retours terrain pour améliorer la formation.
• Travailler en collaboration étroite avec les autres référents onboarding et les équipes coaching
• Apporter des améliorations continues aux processus d’onboarding en tenant compte des retours des chauffeurs et des autres équipes internes.

Vos résultats à atteindre

• Assurer un temps de connexion minimum de 8 heures par champion.
• Maintenir un taux d’activité de la cohorte à 90% ou plus chaque jour.
• Atteindre un taux d'acceptation supérieur à 90% et un taux d’annulation inférieur à 5%.

Vos KPI

• Niveau d’engagement des champions
• Niveau de productivité des champions
• Niveau de la qualité de service
• Ratio de champions en défaut de paiement

Vous êtes fait pour ce poste si …

Vous êtes passionné par la formation et vous disposez d’un grand sens pédagogique afin de provoquer l’engagement et la réussite des autres. Vous savez créer un lien de confiance avec les chauffeurs grâce à votre écoute active.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur et souci du détail vous permettent de proposer des solutions aux défis quotidiens.

Vous, faites preuve d’initiative et accueillez le feedback avec ouverture, dans une logique d’amélioration continue et d’atteinte des objectifs alignés à la vision de Gozem

Vous possédez

• Bac+3 minimum ou expérience pertinente.
• Maîtrise de la suite Google (surtout Google Sheets / Excel).
• Aisance avec les technologies numériques, y compris l’utilisation des smartphones (Android et iOS).
• Français courant ainsi que la maîtrise d’une langue locale.

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

📍 Poste basé au Cameroun

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

1. Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
2. Un business case a réaliser sous 7 jours
3. Un dernier entretien de debrief de business case

Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.