Agent Supervisor

Mission

‘We build technology that makes everyday offline better’

‘현실의 삶을 개선하는 기술을 만듭니다.’ 미소의 미션입니다. 우리는 미소를 사용하는 사람들의 실제 오프라인에서의 삶이 더 나아지길 바랍니다.

Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다.

이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다.

[미소는 어떤 곳인가요?]

미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요.

"Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요.

미소 2016년 홈클리닝 서비스를 중심으로 이사/청소/펫시팅/인테리어 등으로 사업 범위를 확장했어요. 매년 2X 성장을 하여, 서비스 출시 후 2년만에 가사도우미 서비스를 1등으로 만들어본 경험이 있고 현재 서비스를 180개 이상 운영하고있어요. 폭발적인 성장 여정을 함께 하고 싶다면 미소에 합류하세요.

2023년 Series A, 누적 고객수 500만 돌파, 재이용율 85% 이상!

총 투자규모 약 130억원(한국 O2O 최초, 실리콘밸리 최대 벤처 투자사 ‘Y Combinator’ 31억 투자유치)

[미소 공식 블로그에서 미소 메이커스의 이야기를 들어 보세요!]

- 미소 블로그: https://miso.kr/about/misoculture

[예비 미소 메이커스를 위한 관련 사이트]
- 노션 https://miso.notion.site/miso-2e80a5fc101c41788bf5b77391daa329?pvs=4

- 유튜브 https://www.youtube.com/channel/UCMQbTf2GkerkDYxvpMkiIUw

- CEO 인터뷰(EO채널) https://www.youtube.com/watch?v=kCTq6pQpdiQ&t=617s

[CX 팀소개]

Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다. 

Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다.

고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다.

[주요 업무]

• 조직 목표에 따른 Agent(상담사) 인력운영 및 성과 관리

  • Agent(상담사) 근태 및 성과지표 관리

  • 고객 및 파트너 문의(Call, Chat 등)에 대한 전반적인 모니터링 및 관리

  • 상담 Quality개선을 위한 Agent(상담사) 코칭 및 피드백

• CS 이슈 발생 시 유관부서 협업을 통한 가이드라인 제시 및 3차 민원 대응

• VOC 분석을 통한 서비스 개선 및 프로세스 효율화

[자격 요건]

• 1년 이상 고객센터 인력운영(관리자) 경력이 있는 분

• 뛰어난 MS 오피스, Google docs 활용 능력

• 학사 이상의 학위 수여자 (졸업 예정자 포함)

• CS 성과지표에대한 이해도가 있는 분

• 고객 관점에서 문제를 해결하고 고객에게 행복한 순간을 더 많이 제공하겠다는 의욕이 넘치시는 분

• 업무 활동에 있어 회사의 정책적 결정을 빠르게 이해하고 결정된 정책에 따라 업무 역량을 발휘하는 방법을 알고 이를 근간으로 성과를 내실 수 있는 분

• 데이터 지향적인 업무 수행 및 이를 기반으로 한 결과분석, 문제해결 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

• 개인이 아닌 팀 플레이에서 더 높은 성과를 내실 수 있는 분

• 창조적이고 혁신적이며 변화를 두려워하지 않고 즐기시는 분

• 성과 지향적이며 Self-Management에 탁월하신 분

 [우대 사항]

• O2O 플랫폼 서비스 , 스타트업 유경험자

• 영어 커뮤니케이션 가능자

• 고객센터 운영 시스템 (CTI, Zendesk, Freshdesk 등) 유경험자

• 고객센터 팀장,QA, 강사 등 유경험자

[보상 및 혜택]

• 정규직 계약시 Stock Option 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

[업무환경]

• Business 조직과 Product 조직이 Alignment가 잘 맞는 조직문화

• 노트북 및 듀얼 모니터 제공

• 휴게공간 라운지 이용 24/7

 [지원방법 및 절차]

• 서류 : 국문(또는 영문) 이력서 및 자기소개서 제출

• 절차 : 서류 검토(비대면 커피챗) - 대면 면접 - 최종합격

[근무기간 및 장소]

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무장소 : 서울특별시 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층, 미소 오피스

 [기타 유의사항]

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.