Agente de Servicio al Cliente
MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.
Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos dando un paso importante: estamos construyendo un nuevo equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes a otro nivel.
¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?
¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?
¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?
Entonces, este rol puede ser para ti.
Responsabilidades
Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas que estarán más cerca de nuestros clientes y de sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras y efectivas.
En el día a día, te encargarás de:
- Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono.
- Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas y consultivas.
- Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención.
- Escalar al equipo de Operaciones aquellos tickets que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro y completo de la información.
- Alinear expectativas con los clientes y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos.
- Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
- Detectar oportunidades de mejora y compartir feedback relevante con el equipo y con producto.
- Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
- Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del nuevo equipo en Bogotá.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, servicio o soporte.
- Experiencia en fintech, servicios financieros o empresas de tecnología es un gran plus.
- Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
- Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
- Experiencia con herramientas de atención como Intercom es un diferencial.
- Conocimiento de inglés es un plus.
- Educación mínima: Título universitario en curso o completo.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá.
Buscamos a una persona que sea
- Curiosa, analítica y con ganas de investigar problemas y encontrar soluciones prácticas.
- Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
- Responsable y clara al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
- Abierta a aprender, recibir feedback y crecer profesionalmente.
- Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.
Qué ofrecemos
- La oportunidad de ser parte de la creación de un nuevo equipo desde cero.
- Una empresa que valora el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento.
- Aprendizaje constante y contacto con producto, procesos y tecnología.
- Trabajo con inteligencia artificial y mejora continua de nuestro AI Agent.
- Salario: $2.315.000 para candidatos bilingües.
- Beneficios que incluyen cobertura completa de salud.
- Horario rotativo, con hasta dos fines de semana al mes.
Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.