Agent.e service à la clientèle (poste saisonnier)

BIXI est un acteur clé de la mobilité durable dans la région métropolitaine de Montréal ainsi qu’en Estrie, avec un réseau comptant maintenant plus de 12 500 vélos et 1 000 stations répartis dans 13 villes du Québec.    

Sa vision est de transformer l'expérience urbaine par une mobilité active, accessible, innovante et collaborative. Créé en 2014 par la Ville de Montréal, BIXI Montréal est un organisme à but non lucratif qui gère le système de vélopartage dans la grande région de Montréal. 

Raison d’être du poste 

Relevant de la directrice-adjointe service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des déplacements des usagers BIXI et contribuerez activement à leur satisfaction. 

Vous débuterez l’aventure avec une cohorte de nouveaux(elles) collègues dans un environnement dynamique, collaboratif et inclusif, où chaque interaction compte et où la satisfaction client reflète directement la qualité de votre travail. 

Responsabilités principales 

Chaque journée est différente, mais toujours stimulante : 

• Répondre aux appels entrants et accompagner les usagers pour assurer des trajets fluides dans 5 villes nord-américaines (Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson) ; 

• Offrir une expérience client exceptionnelle en incarnant les valeurs d’excellence et de proximité ; 

• Gérer efficacement les différentes situations : location, facturation, abonnements et assistance mobile ; 

• Mettre à jour avec rigueur la base de données CRM afin d’assurer un suivi optimal ; 

• Viser la résolution au premier contact grâce à votre maîtrise des outils et procédures ; 

• S’informer et se tenir à jour des nouvelles offres et changements au courant de la saison estivale pour fournir aux clients des informations exactes ; 

• Collaborer avec l’équipe de répartition pour soutenir les usagers sur le terrain. 

Il s’agit d’un poste saisonnier, sans aucune vente ou sollicitation à faire. Le travail se fait en présentiel à nos locaux pour la première saison.     

Profil recherché 

• Diplôme d’études secondaires (DES) complété ;

• Être disponible pour un horaire variable, selon les plages de service (entre 7 h et 23 h). Le centre de contact est ouvert 7 jours sur 7 ; 

• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle ; 

• Bilinguisme parfait en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. ; 

• Être à l’aise avec l’utilisation simultanée de plusieurs outils technologiques ; 

•  Excellent sens du service à la clientèle, avec une communication professionnelle, dynamique et efficace ; 

• Excellente écoute active ; 

• Sens des responsabilités et rigueur pour une expérience client optimale ; 

• Énergie et attitude positive favorisant l’esprit d’équipe. 

Ce qu’on vous offre :

• Un emploi d’été unique à Montréal  jusqu’au 30 novembre 2026 ; 

• Un salaire de 22.55$/h (jours, soirs, fins de semaine) ; 

• Un horaire flexible qui s’adapte à vos études (à l’exception de la semaine de formation, où une disponibilité complète est requise) ; 

• Une atmosphère de travail positive et agréable axée sur le travail en équipe et la collaboration ; 

• L’opportunité de retrouver votre emploi à l’été 2027 ; 

• Un programme de formation et de développement offert au sein de l’organisation ; 

• Café et chocolat chaud illimité, fruits frais et collations variées libre-service à tous les jours au bureau ; 

• Programme de reconnaissance des employé.e.s : événements corporatifs, comité social, programme d’aide aux employé.e.s, rabais pour les employé.e.s.

Avantages écoresponsables 

• Une allocation de déplacement en transport actif de 1260$/an si vous ne faites pas usage de votre propre véhicule pour vous déplacer au travail ; 

• Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année ! 

Faites avancer votre carrière avec BIXI Montréal!

#BIXIOnAvance

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