BUSINESS OPERATIONS & CUSTOMER SERVICE HEAD - 33745
Atuar como responsável operacional por Business Operations para a unidade local, com responsabilidade pelos resultados operacionais.
- Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de aproximadamente 20 pessoas, promovendo alta performance, colaboração e melhoria contínua.
- Garantir a execução diária da entrada e gestão de pedidos de venda conforme os requisitos dos clientes.
- Assegurar a verificação dos pedidos quanto à completude, disponibilidade de materiais, condições comerciais e datas corretas de entrega.
- Monitorar alterações, cancelamentos, exceções, bloqueios de entrega e pedidos em atraso, garantindo um fluxo de pedidos saudável e entregas no prazo.
- Atuar como principal interface com:
- Finanças – para liberações de crédito e resolução de bloqueios financeiros
- Tax/Fiscal – para temas relacionados a impostos e conformidade fiscal
- Logística, Armazém e Transporte – para garantir a execução física dos pedidos até a entrega ao cliente
- Vendas– assegurando alinhamento com expectativas de clientes e mercado
- Gerenciar stakeholders locais, atuando como ponto focal para escalonamentos operacionais.
- Garantir a aplicação das diretrizes regionais de processos e a implementação de projetos e iniciativas centrais.
- Conduzir melhorias contínuas e padronização de processos, promovendo automação, redução de trabalho manual e iniciativas de pedidos "touchless".
- Identificar problemas recorrentes na operação diária e implementar soluções práticas e sustentáveis.
- Apoiar testes de sistemas, rollouts de novas ferramentas/processos e treinamentos para usuários locais.
- Colaborar com hubs globais de O2C, gestores de processo e demais áreas em iniciativas de melhoria e padronização.
- Definir, acompanhar e apresentar KPIs operacionais que comprovem o desempenho da área (ex.: OTIF, backlog, lead time de pedido, taxa de bloqueios, produtividade, nível de serviço), garantindo transparência e ações corretivas quando necessário.
Qualifications
- Superior Completo.
- Experiência com SAP ou sistemas similares de gestão de pedidos é altamente desejável.
- Forte experiência em Operações de Vendas / Order-to-Cash / Customer Operations.
- Conhecimento sólido de processos de pedidos, crédito, logística e interface fiscal.
- Experiência prévia em liderança de equipes operacionais.
- Mindset de digitalização.
- Inglês avançado.
Additional Information
Benefícios da Bosch
- Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
- Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
- Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
- Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
- Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
#LI-MM1
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial
- Área contratante: PT/BOP-BR
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 16/06/26
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.