CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F
Dans le cadre de la politique d’excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle.
Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateur et conseil auprès des services clientèle des agences, sur les missions qui leur sont confiées, à savoir :
- Gestion en amont du suivi client : actions de priorisation des clients et des produits
- Gestion des réclamations clients et demandes d’instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d’information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client
- Gestion des litiges : chiffrer la non-qualité, négocier le coût d’un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients
Vous analysez et apportez des actions dans le but d’améliorer la performance des services clientèle.
Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50% de l'activité.
Qualifications
Titulaire d’un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clientèle d’une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).
A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales). Vous possédez de bonnes aptitudes pédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’autonomie.
Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.
Un bon niveau d’anglais est apprécié.