Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H
Ce que nous vous proposons :
Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement.
Vos missions :
Vous serez en charge de :
- Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
- Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
- Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
- Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Qualifications
Ce que vous nous apportez :
- Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
- Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
- Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
- À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
- Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Additional Information
Nous vous offrons :
- Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
- Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
- Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
- Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
Notre processus de recrutement :
- Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
- Premier entretien technique,
- Entretien de validation RH,
- Selon le poste, entretien avec votre N+2.
Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.