Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
GIỚI THIỆU VỀ DIAG
DIAG là hệ thống phòng xét nghiệm y khoa hàng đầu tại Việt Nam với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chẩn đoán và xét nghiệm y học. Chúng tôi cung cấp đa dạng các dịch vụ xét nghiệm – từ cơ bản đến chuyên sâu – nhằm hỗ trợ người dân phát hiện sớm bệnh lý, theo dõi sức khỏe chủ động và ra quyết định y tế chính xác.
Với hệ thống phòng lab hiện đại đạt chuẩn ISO 15189, công nghệ tự động hóa tiên tiến, đội ngũ chuyên môn giàu kinh nghiệm và mạng lưới hơn 30 chi nhánh tại TP.HCM và các tỉnh, DIAG mang đến trải nghiệm xét nghiệm tiện lợi, nhanh chóng và đáng tin cậy. Bên cạnh đó, dịch vụ lấy mẫu tại nhà giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận y tế chất lượng cao mọi lúc, mọi nơi.
Chúng tôi đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái y tế thông minh, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng sống và chăm sóc sức khỏe chủ động cho cộng đồng Việt Nam.
Duties and Responsibilities:
Establish and maintain good relationship with customer by:
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách:
-Receive and resolve customer inquiries, requests and feedback about the Company's services or products via Call/Email/Chat./ Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat.
-Understanding the products, business processes company standards to serve customers in the
best way./ Hiểu rõ sản phẩm, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn công ty để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.
-Handle and/or coordinate with related departments to handle customer complaints
effectively and tactfully./ Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo.
-Join in outbound call projects to learn about customer experience thereby increasing
customer satisfaction./ Tham gia các dự án gọi ra để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
-Soft selling./ Tư vấn bán hàng.
Job Requirements/ Yêu cầu công việc:
-At least 01-year experience related to Customer Service, Call Center./ Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center.
-Excellent & clear communication skills./ Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng.
-Working experience in the medical industry is an advantage./ Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.
-Basic English communication skills./ Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
-Flexible with work schedules/shifts and work arrangements. Working as late shift (6:00 am - 3:00 pm; 2:00 pm - 11:00 pm)/ Linh hoạt với lịch làm việc theo ca. Xoay ca thừ thứ 2 - chủ nhật, tuần nghỉ 01 ngày không cố định (6h sáng - 11h tối, mỗi ca 8h làm việc + 1h nghỉ giữa ca).
Gia nhập DIAG, bạn sẽ cùng chúng tôi kiến tạo một hệ sinh thái y tế hiện đại – nơi công nghệ, chất lượng và con người đồng hành để tạo nên giá trị bền vững cho xã hội.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi làm việc ý nghĩa, nơi bạn có thể học hỏi, phát triển và đóng góp cho sự đổi mới trong lĩnh vực y tế – DIAG chính là điểm đến lý tưởng.
Diag đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu trong quy trình tuyển dụng của chúng tôi.