Coordinateur Acquisition et Engagement de Donateurs (H/F/X) - Luxembourg
Lieu : Luxembourg (Luxembourg-Ville)
Type de contrat : CDI
Date de prise de poste : 01.04.2026
Date limite dépôt de candidature : 28.02.2026
Handicap International (HI) est une organisation de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. OEuvrant aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables, elle agit et témoigne, pour répondre à leurs besoins essentiels, pour améliorer leurs conditions de vie et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.
Présente dans 58 pays, HI met en oeuvre des activités au service des populations vulnérables, des populations réfugiées, déplacées et sinistrées, des personnes victimes de blessures et des populations exposées au danger des armes, munitions et engins explosifs.
Contexte et rôle
En tant que Coordinateur·rice Acquisition et Engagement des Donateurs, placé·e sous la responsabilité du Marketing Manager, vous contribuez directement à l'acquisition et à la fidélisation des donateurs de Handicap International Luxembourg, tout en garantissant une relation donateur de qualité, humaine et engagée. Pour cela, vous déployez, coordonnez et optimisez différents canaux d’acquisition et d’engagement.
Vous intégrez une organisation à taille humaine d’environ 20 personnes, avec lesquelles vous travaillerez de manière transversale.
Afin d’identifier et de saisir les opportunités, et de maximiser l’efficacité de vos actions, vous travaillerez également de manière transversale avec le département Philanthropie et Partenariats, et de manière articulée avec les départements Communication, ECM (Éducation à la Citoyenneté Mondiale) et Projets de développement et d’aide d’urgence.
Missions principales :
• Mettre en oeuvre et coordonner les actions de recrutement de nouveaux donateurs sur le terrain (porte-à-porte, lieux privés, événements, actions ciblées en entreprises ou écoles).
• Déployer des campagnes de télémarketing (réactivation, qualification de leads, welcome calls, engagement post-premier don).
• Développer la lifetime value des donateurs à travers des campagnes de rétention, de traitement des incidents de paiement, de transformation de donateurs ponctuels en réguliers et d’upgrade.
• Concevoir, tester et améliorer les outils opérationnels (scripts, argumentaires, supports).
• Suivre, analyser et optimiser les performances des actions menées.
• Produire des comptes rendus d’activité et des analyses opérationnelles.
• Assurer une relation donateur de qualité, en traitant les sollicitations via divers canaux (téléphone, email, courrier) et en veillant à une expérience positive à chaque interaction.
• Appuyer de manière transversale les actions et événements menées par les autres services pour être au contact de nos publics
Requirements
Vous disposez d’une expérience confirmée dans une fonction commerciale, de développement ou de collecte, incluant du contact terrain et du télémarketing.
• Vous maîtrisez les techniques de vente, d’argumentation et de mobilisation, et êtes à l’aise avec les outils de bureautique, les outils CRM et le suivi des résultats.
• Vous êtes autonome, rigoureux·se et organisé·e, avec un fort sens des priorités.
• Vous avez une excellente aisance relationnelle, un sens du service développé et savez écouter, convaincre et créer de la relation dans la durée.
• Vous disposez de capacités d’analyse, de structuration et de restitution des résultats.
• Vous savez structurer, organiser et diffuser des pratiques opérationnelles.
• Une expérience dans le secteur associatif, humanitaire ou de l’économie sociale et solidaire est préférée.
• Votre motivation et votre adhésion aux valeurs de HI feront la différence.
• Vous parlez couramment le français ainsi que l’anglais. La pratique de l’Allemand et/ou du Luxembourgeois est un atout
Benefits
Ce que nous vous proposons :
• Un poste qui contribue directement à l’impact d’une organisation reconnue comme Handicap International Luxembourg, au sein d’équipes engagées et complémentaires.
• Un rôle central, en lien étroit avec le Marketing Manager et articulé avec l’ensemble des départements de l’organisation.
• Des missions variées, entre activités en extérieur et travail de bureau.
• Un environnement de travail à taille humaine, favorisant l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilité.
Conditions du poste :
• Salaire : en fonction du profil.
• Tickets restaurant, 13e mois.
Si vous souhaitez nous rejoindre, nous vous invitons à postuler via l’adresse suivante : rh.lux@hi.org