CRM Client Journey H/F - CDI
Rattaché.e au Client Engagement Project Manager, vous participerez à la construction, à l’implémentation et l’enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM.
EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :
Animation du cycle de vie client :
Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print ) et l’ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d’aide au choix…
Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés
Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal
Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes
Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l’ensemble des pays quelque soit le touchpoint.
Evolutions :
Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, …) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.
Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant
Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions
Monitoring et optimisations :
Piloter la performance des scénarios en place: identification et suivi des KPIs
Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux
Veille et benchmark
Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence
Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie
Qualifications
LE PROFIL RECHERCHE :
De formation Bac+5 en Marketing ou Digital vous avez plus de 5 ans d’expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce
Maitrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis
Connaissance avancée du langage HTML
Maîtrise de l’outil Dartagnan est un plus
Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven
Anglais courant
Additional Information
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
- Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
- La possibilité de télétravail
- Un programme d’intégration
- Un restaurant d’entreprise sur site
- L’accès aux activités sportives et culturelles
- Retrouvez nos engagements environnementaux
Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.