CSC Representative
Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.
Missions :
- Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
- Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
- Clôturer le ticket.
- Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
- Référer le client au bon département au besoin,
- Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
- Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
- S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
- Génération des rapports périodiques,
- Suivi des indicateurs de performance,
- Suivi des commandes,
- Suivi des tickets ouverts,
- Suivi de la réalisation des objectifs.
- Identifier les besoins clients,
- Préparer la prospection commerciale,
- Remonter les opportunités au service commercial,
- Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
- Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
- Piloter l’activité propre,
- Suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
- Analyser l’activité, proposer les tendances,
- Identifier les causes, les best practices, les opportunités.
- Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
- Vérifier avec le client la cohérence de la commande,
- Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock.
Requirements
- Diplôme des écoles de commerce, écoles de gestion et/ou écoles d’ingénieurs (BAC+5),
- Parfaite maîtrise du français,
- La maîtrise de l’anglais est un atout,
- La connaissance du secteur est un atout,
- Faire preuve de capacités relationnelles (travailler en équipe) et de communication,
- Faire preuve de compétences commerciales et décisionnelles,
- Etre force de proposition,
- Savoir gérer les situations d’urgence,
- Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie,
- Avoir une bonne capacité d’adaptation,
- Savoir gérer son stress et être bon communicant.