Customer Care Specialist - Bern Based
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System.
- Verwaltung der Kundendateien.
- Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
- Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingang von Kunden.
- Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen.
- Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden.
- Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschliesslich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist.
- Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein.
- Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele.
- Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben.
- Unterstützung von anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen.
Qualifications
Deine beruflichen Fähigkeiten
- Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
- Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Lehre.
- Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Du hast ein C2-Level in Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2) in Wort und Schrift mit.
- Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.
Deine persönlichen Fähigkeiten
- Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein.
- Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.
- Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.
- Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.
- Du hast eine proaktive Art und bist ein lösungsorientierter Mensch
- Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.
Effektive Kommunikation:
- Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.
- Mit den Verkaufsbüros.
- Mit den Partnerschulen auf Englisch.
- Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).
- Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.
Additional Information
Wir bieten dir:
- Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
- Flache Hierarchie-Wege
- Eine dynamische Arbeitsatmosphäre in einem jungen, hochmotivierten Team
- Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Bern
- Flexible Arbeitsbedingungen (mit der Möglichkeit von bis zu 2 Homeoffice-Tagen).
- Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
- Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland
Arbeitsort : BERN
Arbeitsbeginn : 01.04.2026
Beschäftigungsquote: 100%