Customer Care Specialist – Basé(e) à Genève
Pour renforcer notre équipe de l’agence de Genève, nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist.
Principales missions et responsabilités
- Traitement des inscriptions via notre système CRM interne
- Gestion et administration des dossiers clients
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Facturation des réservations et suivi des paiements clients
- Collecte des factures auprès des écoles partenaires et vérification des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations
- Conseil personnalisé à chaque client, incluant des informations détaillées sur chaque étape du séjour linguistique, dans le respect des délais impartis
- Veille sur l’actualité locale et internationale afin de rester informé(e) des événements dans les principales destinations touristiques
- Excellente connaissance des produits et services proposés par ESL
- Soutien à l’équipe dans l’atteinte des objectifs du département
- Participation à des projets spécifiques et à diverses tâches administratives
- Support aux autres marchés du service client et aux autres départements d’ESL
Qualifications
Vos compétences professionnelles
- Une expérience dans le domaine des séjours linguistiques à l’étranger constitue un atout
- Vous disposez idéalement d’une formation commerciale achevée
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome, structurée et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Excellente maîtrise du français (niveau C2) et très bonne maîtrise de l’anglais (minimum B2), à l’oral comme à l’écrit
- Vous disposez d’excellentes connaissances géographiques
Vos compétences personnelles
- Vous êtes un(e) véritable esprit d’équipe et faites preuve d’un grand sens des responsabilités
- Vous bénéficiez d’une expérience de voyage significative
- Les pays, les cultures et les relations humaines font partie de vos centres d’intérêt et de vos passions
- Vous êtes une personne ouverte, sociable et à l’aise dans les échanges
- Vous adoptez une attitude proactive et êtes orienté(e) solutions
- Vous avez un growth mindset et considérez les défis comme des opportunités à relever
- Communication efficace:
- Avec les membres du département du service client
- Avec les bureaux de vente
- Avec les écoles partenaires, principalement en anglais
- Avec les clients dans leur langue maternelle (et, si les compétences le permettent, dans une seconde langue)
- Gestion des retours et évaluations clients à la fin du séjour
Additional Information
Nous vous offrons :
- Un environnement international dans lequel vous pouvez proposer vos idées et où votre voix est entendue
- Des circuits décisionnels courts et une hiérarchie plate
- Une atmosphère de travail dynamique au sein d’une équipe jeune
- Des conditions de travail flexibles.
- 2 semaines de cours de langue à l’étranger après 6 mois d’ancienneté
Conditions générales
- Lieu de travail : Genève
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Taux d'activité : 100%
- Type de travail : possibilité de travailler jusqu’à deux jours par semaine en télétravail
- Entrée en fonction : 01.04.2026
Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste, nous vous invitons à nous transmettre votre dossier de candidature complet, accompagné d’une lettre de motivation. Veuillez noter que seules les candidatures soumises via notre plateforme en ligne seront informées du statut de leur candidature.